Tendencias

Sin signos de desaceleración a la vista, los vendedores deberían prepararse para un futuro donde el ecommerce tome más protagonismo. El aumento en la demanda de bienes adquiridos a través de medios digitales conlleva grandes beneficios pero también desafíos. Es por esto que la utilización de herramientas que acompañen este crecimiento logístico es fundamental.

Según un informe en money.com, la primera compra online se documentó en 1994, hace treinta años. Desde entonces, el comercio electrónico ha aumentado constantemente en crecimiento y popularidad. Solo en Argentina y según la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) en 2023 se facturó un total de $7,8 billones de pesos argentinos, con un incremento del 175% contra los datos de 2022.

En este contexto podríamos encontrarnos en un entorno del eCommerce más permanente de lo que se esperaba antes. Y, si bien es ciertamente conveniente, comprar más bienes y servicios en línea, podría resultar en consecuencias no deseadas, como congestión en los almacenes locales y en las demoras de entregas, entre otros.

Los expertos predicen que la mayoría de los consumidores seguirán comprando en línea. Entonces ¿Con qué cambios nos hemos encontrado en estos años y que deberíamos esperar a futuro? ¿Cómo HERE acompaña estos cambios?

 

1 Reutilización de los centros de distribución locales

 

Si continuamos comprando en línea con la frecuencia actual, algunas empresas podrían abrir depósitos pequeños adicionales más cerca de donde viven las personas para proporcionar entregas más rápidas y servir mejor a los clientes. O, en otros casos, los propietarios de negocios reutilizar las tiendas físicas como centros de distribución.

Este nuevo uso de las tiendas requiere un análisis ¿A qué clientes se les puede entregar en esa ubicación y en qué plazo? Aprovechar el Routing de HERE, optimizado con datos en tiempo real como el tráfico, puede proporcionar esa perspectiva e impactar potencialmente en la decisión sobre qué tiendas utilizan los comerciantes.

 

2 Aumento del stock de mercancías

 

Antes de la pandemia, reducir el stock en los almacenes ahorraba dinero a las marcas, pero también dejaba poca flexibilidad para picos en la demanda. Después de la pandemia de COVID-19, las empresas podrían decidir mantener más mercancía disponible, aumentando la actividad en la cadena de suministro. Cada vez son más los lugares de depósito que cuentan con alta y diversa cantidad de productos para satisfacer la demanda.

Las APIs de cadena de suministro de HERE pueden mejorar la visibilidad de extremo a extremo, al tiempo que reducen el impacto de posibles bloqueos en las entregas. Las herramientas automatizadas de la cadena de suministro también ayudan con la gestión de flotas y el seguimiento de activos: los comerciantes siempre sabrán exactamente dónde y cuántas cajas están en ruta y podrán confiar en horarios de llegada más precisos.

 

3 Entrega permanente y rápida

 

Con el aumento de las aplicaciones para entrega de productos, es fundamental evitar confusiones de rutas o atascos inesperados. Cada vez son más los reclamos por demoras en entregas de productos generando bajas en las reputaciones de los vendedores. Para proporcionar tiempos de recogida precisos y en cuestión de minutos, los empleados de logística necesitan un routing de primer nivel para garantizar que los tiempos de viaje que se informan a los usuarios sean lo más exactos posible.

Cuando las empresas invierten en herramientas avanzadas de comercio electrónico y nosotros, como consumidores, evaluamos nuestros hábitos de compra, el futuro del comercio minorista se convierte en una oportunidad para que todos adquieran nuevas habilidades. HERE Technologies puede ayudarte a construir el futuro del comercio minorista.

 

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El Hot Sale es un evento que genera un gran impacto en el comercio electrónico, impulsando el consumo y la economía digital. Durante el Hot Sale, las empresas suelen brindar ofertas exclusivas, descuentos por tiempo limitado, promociones de envío gratuito, financiaciones especiales, entre otras estrategias para incentivar las compras en línea.

Este evento es organizado por asociaciones comerciales y participan una amplia gama de empresas de diferentes sectores, como tecnología, moda, electrodomésticos, viajes, entre otros. El Hot Sale se ha convertido en una oportunidad importante tanto para los consumidores, que pueden adquirir productos a precios más bajos, como para las empresas, que pueden aumentar sus ventas y atraer nuevos clientes.

Al aumentar la cantidad de ventas en tan corto tiempo, la posibilidad de que ocurran inconvenientes también aumenta. Por eso, creemos que deberías estar preparado para que todo el recorrido de compra de tu cliente concluya de manera efectiva.

La planificación de estos eventos no solo impacta directamente sobre la experiencia del cliente, sino que permite gestionar correctamente la demanda, los recursos y, sobre todo, los imprevistos. Muchas empresas ponen tantas ofertas que casi no hay diferencias en cuanto a productos, es por eso que una logística eficiente puede marcar la diferencia al ofrecer tiempos de entrega más rápidos, opciones flexibles de entrega y un servicio al cliente excepcional, lo que puede ayudar a destacar entre la competencia.

Estando a menos de 1 mes para el siguiente Hot Sale, traemos ideas para que el evento no se vuelva la peor de sus pesadillas.

 

Antes del evento

• Planificación anticipada: Prevé la alta demanda durante el Hot Sale y planifica tus operaciones logísticas con anticipación. Asegúrate de tener suficiente inventario, personal y recursos para manejar el aumento en los pedidos.
• Optimiza la geolocalización: las pérdidas de tiempo son poco tolerables para este tipo de cliente, por lo que es muy importante que las direcciones sean las correctas, utilizar un buen sistema de geolocalización evitará inconvenientes y disminuirá las entregas con direcciones incorrectas.

Durante el evento

• Utiliza las promociones: Ofrece promociones por volumen o disminuye las tarifas por entrega para que el servicio de entrega no influya en la decisión de compra del cliente.
• Empaque seguro: Asegúrate de que los productos estén correctamente embalados para evitar daños.
• La importancia de la atención al cliente: Durante el Hot Sale se ponen en juego muchos factores relacionados con la ansiedad de los clientes, es por eso que recomendamos que cuentes con la atención necesaria para garantizar que su producto llegará en el tiempo y forma acordados. Responde rápidamente a las consultas, ofrece información clara sobre los servicios y garantiza la satisfacción del cliente en cada etapa del proceso logístico.
• Seguimiento en tiempo real: Proporciona a tus clientes la posibilidad de rastrear sus pedidos en tiempo real. Esto les brindará tranquilidad y les permitirá planificar la recepción de sus productos.

Luego del evento

• Gestión de devoluciones eficiente: Ten un proceso claro y eficiente para gestionar devoluciones en caso de ser necesario. Facilita a tus clientes la devolución de productos y asegúrate de ofrecer un excelente servicio postventa.
• Encuesta de calidad: Consúltale a tus clientes cómo fue la entrega del producto y si volverían a elegir tus servicios. Es muy importante conocer los errores para poder mejorarlos y evitarlos en futuros eventos masivos.

 

¡Aprovecha el Hot Sale para marcar la diferencia! Contáctanos para que podamos ayudarte.

 

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En esta oportunidad examinamos las tendencias que darán forma al transporte y la logística en el próximo año. La gestión de flotas también está experimentando un proceso de transición y transformación, utilizando la tecnología para impulsar la eficiencia y volviéndose más sostenible en el proceso.

La importancia de los conductores

Durante 2024 el enfoque estará en la persona detrás del volante ya que la falta de conductores en muchas zonas ha generado complicaciones. La existencia de diversas herramientas que prometen simplificar la vida podrían cambiar este panorama.
Las cámaras o los dispositivos para el tablero pueden parecer molestas para los conductores, pero si se usan correctamente, pueden ser beneficiosas. Una planificación de rutas que optimice las operaciones, evitando que los conductores tengan que esperar y permitiéndoles completar sus viajes a tiempo generará un mayor incentivo para que completen sus jornadas. Además, la implementación de rutas más inteligentes contribuye a que los conductores reduzcan las horas extras y mejoren su productividad, haciendo también que su trabajo sea más fácil.

 

Pedaleando hacia el futuro

Las bicicletas eléctricas se presentan como una herramienta eficaz en la búsqueda de la sostenibilidad. Al optar por utilizar una bicicleta eléctrica en lugar de utilizar el automóvil, una persona puede lograr una disminución de hasta 225 kilogramos de emisiones de CO2 al año. Esta cantidad equipara las emisiones generadas por un pasajero volando en clase turista desde Filadelfia hasta Chicago.
Teniendo en cuenta lo anterior, empresas como Amazon, DHL y UPS están empleando bicicletas de carga eléctrica en diversas ciudades europeas. En USA se están realizando pruebas pilotos para que la tendencia a la sustentabilidad se incremente.
Las bicicletas eléctricas son más eficientes, veloces y seguras que las camionetas, pudiendo mejorar la calidad de vida en la ciudad. Sin dudas el factor principal de cambio que hay que resaltar es la ayuda gubernamental, en donde los incentivos económicos (como los programas de reembolso de bicicleta eléctricas que ya utilizan algunas ciudades) podrían ser el impulso necesario para que esto se materialice completamente.
De acuerdo con los especialistas, posiblemente el principal desafío para que las bicicletas eléctricas sean adoptadas a gran escala radica en la infraestructura. En su mayoría, las ciudades estadounidenses (especialmente en los barrios de bajos ingresos), carecen de una planificación urbana que favorezca a los peatones, lo que significa calles inseguras para aquellos usuarios que no utilizan automóviles.

 

Hacia el éxito de los vehículos eléctricos

Con la regulación cerca, muchas grandes empresas de transporte y logística, así como muchas más pequeñas, realizarán la transición a flotas eléctricas este año. Con las zonas de bajas emisiones convirtiéndose en la norma en ciudades europeas, muchas flotas en otras ciudades tendrán que hacer el cambio lo más pronto posible.

En otras regiones, la situación es similar. Por ejemplo, en India, Amazon India se está asociando con Eicher Motors y Buses para electrificar aún más su logística de comercio electrónico en el país. El objetivo es desplegar 1,000 camiones eléctricos en los próximos cinco años para sus operaciones de entrega.

Contar con las herramientas adecuadas para calcular los costos frente a los ahorros y comprender cómo se cargarán estos vehículos es crucial para el éxito de la transición.

Acompañar estas tendencias es importante ya que los conductores, las flotas y los vehículos eléctricos se encuentran todos los días con desafíos de geolocalización y logística que deben resolver. Servicios como HERE aprovechan sus funcionalidades para ofrecer a los usuarios soluciones de mapeo dinámico, que incluyen información actualizada sobre el tráfico, seguimiento en tiempo real y la posibilidad de optimizar rutas de manera personalizada.

 

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Los mapas digitales forman parte de la vida de todas las personas independientemente de que trabajen en logística o no. 

 

Pero no todos los mapas son iguales, existen diferentes tipos de mapa y dependiendo el objetivo que se persigue, puede que sea más conveniente utilizar un mapa estático o uno dinámico.

En este artículo analizaremos ambos tipos de mapas con el fin de que puedas identificar cuál es el que mejor se adapta a tus necesidades. ¡Veámoslo con un ejemplo!

 

Supongamos que un deportista está realizando senderismo en una montaña o que un turista está caminando por una ciudad en la que nunca ha estado, seguramente necesite recurrir a un mapa para poder ubicarse. 

 

Un mapa estático le podrá ofrecer a esta persona una referencia fija de determinada área de alcance que no puede cambiar. Este tipo de mapa puede ser, por ejemplo, una imagen impresa o un archivo en formato JPEG o PNG, que brinda una información confiable que hará que esta persona se ubique de manera simple y sin mucho grado de detalle. 

 

No obstante, si bien estos mapas cumplen con su función principal, los mapas estáticos hoy en día están muy por debajo de las expectativas de los usuarios que buscan contar con una experiencia más personalizada. 

 

Aquí es donde entran en juego los mapas dinámicos. Estos son más flexibles y receptivos a los requerimientos del usuario. Se adaptan a su necesidad específica y se actualizan en tiempo real con información que cargan otros usuarios.

 

Los mapas dinámicos, además, suelen contar con función de guiado que le proporciona al usuario indicaciones paso a paso para llegar a su destino. Dichas indicaciones están siempre actualizadas con información en tiempo real del estado del tránsito y sugerencias de rutas alternativas. 

 

Con este tipo de mapa las personas pueden conducir y recibir alertas inmediatas sobre accidentes o cierres de rutas que harán que se ahorre tiempo y combustible. Sin lugar a duda, los mapas dinámicos están diseñados para ofrecer una experiencia que haga que los viajes sean más eficientes y agradables.

 

Un ejemplo de este tipo de mapas son los que encontramos comúnmente en los teléfonos móviles, como por ejemplo HERE WeGo.

 

En resumen, la principal diferencia entre ambos radica en que los mapas dinámicos cuentan con una flexibilidad y capacidad de respuesta a entradas en tiempo real, mientras que los mapas estáticos tienen el propósito básico de proporcionar información de ubicación. Además, los mapas dinámicos interactivos brindan al usuario una experiencia más personalizada al permitir la customización mediante filtros y puede recibir actualizaciones en tiempo real.

 

Ahora bien… ¿Cuándo conviene usar cada mapa? 

 

Los mapas estáticos son una excelente opción para los momentos en los que se requiere una imagen fija o material impreso, mientras que los mapas dinámicos son mejores para la navegación diaria y los servicios basados ​​en la ubicación, donde los datos en tiempo real y la interacción del usuario son necesarios.

 

A medida que la tecnología continúa avanzando, es probable que  los mapas dinámicos se vuelvan más frecuentes en nuestra navegación diaria y en los servicios basados ​​en la ubicación. Pero los mapas estáticos seguirán siendo un punto de referencia fiable y útil, ya que proporcionan una referencia clara y confiable de un área.

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Hoy en día cada persona que posee un teléfono móvil es capaz de acceder a millones de sitios web con un esfuerzo mínimo. Si tenemos en cuenta la cantidad de tiendas online que se encuentran al alcance de un clic, podríamos decir que tenemos acceso a un sinfín de centros comerciales en nuestros teléfonos móviles.

Dada la relevancia de los e-commerce en la vida de las personas, la última milla se está volviendo más importante que nunca para cumplir con las entregas de los productos.

En un escenario como este, es vital contar con tecnología que agilice todas las etapas de la cadena de suministro; para esto, la Inteligencia Artificial (IA) es el aliado ideal. 

Y esto cobra aún más relevancia cuando consideramos que todavía los e-commerce y los servicios de logística no están siendo explotados en su máximo nivel. ¿Sabías que para 2027 se espera que el mercado crezca a más de 200 mil millones de dólares, casi duplicando su tamaño con respecto a las cifras de 2020?

Ahora que describimos un poco la situación actual y proyección futura del mundo de los comercios electrónicos y su estrecha relación con los sectores de logística, entendemos el motivo por el cuál las empresas están buscando formas cada vez más creativas e innovadoras para  crecer y también de reducir costos en last mile delivery. 

A continuación, veremos distintas formas en la que una IA puede contribuir en hacer más eficiente las cadenas de suministro de las empresas y mejorar la experiencia de los consumidores finales:

 

• IA como impulsor de flotas de repartos autónomas: 

Con herramientas de inteligencia artificial se podría controlar vehículos autónomos y  drones  que serían capaces de encargarse de las entregas de última milla. Esto reduciría los costos laborales, aumentaría la velocidad de entrega e incluso podría hacer posibles las entregas en áreas de difícil acceso para los humanos.

El potencial de la IA es tal que  los sistemas de entrega autónomos  pueden tomar decisiones en tiempo real de acuerdo con las condiciones de las rutas. Por ejemplo, si una carretera está bloqueada o el tráfico es intenso, el sistema de inteligencia artificial puede decidir cambiar la ruta en función de la situación actual.

Además, estos vehículos tienen la capacidad de funcionar 24 hs. al día y sus técnicas de aprendizaje automático permiten les permite de sus experiencias anteriores y mejorar sus habilidades de navegación con el tiempo.

 

• IA como predictor de patrones de futuras entregas:

Los sistemas de IA recopilan datos históricos y aprenden de ellos con el fin de mejorar continuamente sus predicciones con el tiempo. Esto significa que pueden volverse más precisos al pronosticar la demanda y estimar los tiempos de entrega a medida que procesan más datos. 

Todo esto hace que  la entrega de última milla  sea más eficiente y confiable

 

• IA para mejorar interacción con cliente:

Los chatbots generados con IA pueden interactuar con los clientes, darle actualizaciones en tiempo real sobre su entrega y responder sus consultas o quejas. 

 

• IA para predecir mantenimiento de vehículos:

La IA puede predecir cuándo los vehículos de reparto podrían necesitar mantenimiento o reparaciones, basándose en factores como el kilometraje, las horas de uso y los problemas conocidos en cada modelo. 

Programar y realizar mantenimientos preventivos contribuye a reducir averías en las unidades móviles y retrasos sorpresivos en las entregas.

 

• IA para incrementar seguridad en repartos:

La IA puede identificar factores que pueden indicar actividad fraudulenta, como cambios inusuales en las direcciones de entrega o las cantidades pedidas. 

 

• IA para gestionar inventarios:

La IA puede identificar patrones que pueden indicar actividad fraudulenta, como cambios inusuales en las direcciones de entrega o las cantidades pedidas. 

 

En resumen, gracias a que es posible combinar inteligencia artificial con herramientas de análisis predictivo y tecnología de ubicación, las empresas pueden mejorar sus operaciones de last mile delivery para hacer predicciones más exactas, responder más rápidamente a los cambios inesperados y brindar un mejor servicio a los clientes, ahorrando tiempo y dinero en esta etapa crucial de la logística de las empresas.

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El mes que viene, más precisamente del 8 al 10 de mayo, en Argentina se estará llevando a cabo uno de los eventos más importantes del comercio electrónico. Y sí, estamos hablando del Hot Sale 2023. Esta iniciativa impulsada por la CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico) busca impulsar el comercio electrónico, mediante la participación de más de 1000 marcas que promocionan sus ofertas durante 3 días.

Este evento puede ser una excelente oportunidad para dar a conocer tu marca y atraer nuevos prospectos, pero si no se planifica con tiempo una estrategia integral, será solo un día más en tu negocio. O todavía peor… una inversión no rentable. 

Para que esto no suceda, te recomendamos planificar con tiempo una estrategia que atraviese todas las etapas del customer journey, es decir, que integre todos los momentos en los que un potencial cliente se pone en contacto con tu marca. 

Si bien cada cliente transita su proceso compra con sus propios tiempos, el customer journey lo podríamos sintetizar brevemente en 5 etapas. Entenderlas te ayudará a armar una estrategia muy eficiente y atractiva para los consumidores. ¡Comencemos!

1. Consciencia

 

Esta primera etapa inicia cuando una persona identifica que tiene una necesidad. En este momento es importante que las marcas estén haciendo una escucha activa de sus audiencias para conocer cuáles son sus pretensiones y poder satisfacer esa necesidad. 

 

Es importante responder a esta escucha con algún tipo de publicidad que despierte el interés del prospecto con tu marca. 

 

1. Consideración

 

La segunda etapa comienza cuando la persona entra en contacto con tu marca, esto puede ser porque vio un anuncio tuyo ofreciendo lo que está buscando o porque decidió entrar a tu tienda online a ver posibles alternativas. 

 

En esta etapa hay que ser creativos y persuasivos para captar la atención del prospecto y convencerlos de que tu producto o servicio es su mejor opción de compra. 

 

Hot Sale puede ser un gran aliado en esta instancia ayudándote a generar un mayor alcance, pero si no se acompaña la difusión con una estrategia, no lograrás los resultados esperados.

 

Para esta etapa recomendamos trabajar una estrategia de marketing que incluya descuentos y bonificaciones, pero no centrar todos los esfuerzos en la comunicación de una baja de precio ya que es algo fácilmente igualable. 

Buscá dar a conocer cuáles son los factores diferenciadores de tu producto, es decir, comunicar qué tiene tu producto que no tienen los competidores. 

 

1. Compra

 

Si en los pasos anteriores hiciste bien la tarea, en esta etapa el sujeto debería estar completando el proceso de compra online. 

 

Si llegaste con éxito a esta instancia, ¡felicitaciones, pero no cantes victoria todavía! Una mala experiencia durante este paso puede arruinar todos los avances obtenidos al momento. Por eso, es muy importante garantizar una buena experiencia al usuario mientras realiza su compra.

 

En esta etapa hay muchas buenas prácticas que se pueden implementar, pero principalmente, debés asegurarte de que la información del ecommerce se encuentre ordenada, clara y sencilla para que el usuario no se estrese ni se encuentre con alguna sorpresa.

 

¡Usá la tecnología a favor del cliente! En esta instancia es importante invertir en desarrollos tecnológicos que simplifiquen la tarea del comprador y le reduzcan las situaciones de estrés. 

 

Una práctica muy recomendada es la de trabajar con tecnologías de validación de direcciones. Esta herramienta le dará la confianza al consumidor de que su producto llegará al sitio correcto.

 

Cuando se maneja un gran caudal de datos muy precisos como son las direcciones, puede suceder que en la base se encuentren calles mal escritas, que falte algún código postal o que haya dos clientes identificados con el mismo nombre. Ante este tipo de situaciones, recomendamos el uso de la API de búsqueda y codificación geográfica de HERE. Si te interesa saber más sobre esta herramienta, te recomendamos leer: Cómo limpiar direcciones con una API de Geocoding.  (link a https://markergo.com/como-limpiar-direcciones-con-una-api-de-geocoding/)

 

1. Retención: 

 

Una vez que el cliente finaliza su compra comienza la tarea más desafiante: retenerlo.

 

La comunicación con el comprador no debe finalizar una vez que realizó su compra, sino que es importante mantener el contacto para seguir presentes en su mente y que a futuro vuelva a elegir tu marca, ya sea para adquirir el mismo producto o uno nuevo. 

 

1. Recomendación: 

En el final del customer journey se encuentra la etapa de recomendación. Y aclaremos que no por ser la última etapa es la menos importante. 

Al contrario, podríamos decir que el grado de acierto de una estrategia de marketing se puede medir de acuerdo con la performance que se obtenga en esta etapa. 

Si el cliente tuvo una experiencia positiva durante su experiencia de compra entera, es muy probable que esté de acuerdo con compartir esto con sus amigos/conocidos. Es decir, el cliente se volverá un promotor de tu marca generando ingresos exponenciales. 

¡Recuerda! Que un cliente que conoció tu marca por las promociones y el alcance de Hot Sale vuelva a elegirte fuera de la promoción es un indicador positivo, pero si además de volver a comprar está dispuesto a recomendar la marca a sus conocidos, ¡será un indicador de excelencia y tu campaña habrá sido un éxito!  

 

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