Tendencias

El 2025 nos trae muchos desafíos pero también tendencias, la más importante será el camino hacia el fin de la era del ICE (por sus siglas en inglés, Internal Combustion Engine) y esto prevé muchos cambios en el rubro de la logística. 

En su último artículo, HERE explora algunas de las tendencias en conducción conectada que moldearán el futuro del transporte y los combustibles a medida que nos acercamos a 2025. Te las contamos a continuación.

De ICE a EV en todo el mundo 

Los planes de electrificación de vehículos están progresando rápidamente. Zero Carbon Charge tiene la intención de construir 120 estaciones de carga fuera de la red para vehículos eléctricos en Sudáfrica. Estas instalaciones serán alimentadas por energía solar, con grandes baterías de almacenamiento y generadores de respaldo que usan combustibles de bajas emisiones. Baños públicos y Wi-Fi gratuito y rápido mantendrán a los clientes cómodos y conectados, buscando reducir la ansiedad del conductor y ayudarlos a planificar sus rutas con las mejores paradas de carga.

En Sudamérica, más específicamente Uruguay, la Organización Autolibre enseña a individuos y empresas en 14 países a acondicionar vehículos para que sean EV. Además de reducir las emisiones de carbono y extender la vida útil de los vehículos antiguos, convertir autos a gasolina en eléctricos puede ser hasta cuatro veces más barato que comprar un nuevo EV, con precios que comienzan en tan solo $6,000 USD. Su popularidad está aumentando rápidamente en América Latina, donde la organización ofrece cursos en línea y capacitación práctica para técnicos en la región.

Los SDV conduciendo hacia el futuro

Preparados para convertirse en la próxima revolución en conducción, los vehículos definidos por software (SDV) son una nueva clase de transporte que dependen en gran medida de software integrado para controlar y gestionar aspectos clave de su operación, funcionalidad y experiencia de usuario. A diferencia de los sistemas analógicos basados en hardware mecánico y eléctrico, los SDV utilizan software sofisticado que puede definir, actualizar y optimizar el comportamiento y las características del vehículo, incluida la cabina digital.

Desde pantallas interactivas hasta controles intuitivos y espejos de smartphones, las cabinas digitales modernas integran tecnología avanzada para mejorar la comodidad y seguridad de los conductores, proporcionando acceso a características y datos al alcance de la mano sin desviar su atención del camino.

Panasonic Automotive Systems y Arm anunciaron recientemente una asociación para estandarizar la arquitectura automotriz de los SDV. Se espera que esta colaboración reduzca los largos ciclos de desarrollo y disminuya costos, permitiendo a la industria adoptar tecnología innovadora más rápidamente.

 

Avenidas eléctricas

Aunque parezca ciencia ficción, la tecnología de carga inalámbrica para vehículos eléctricos (EV) está convirtiéndose rápidamente en una realidad científica. Ya está disponible en algunas partes de Europa, Asia y América del Norte.

Al igual que los dispositivos inalámbricos más recientes, la carga inalámbrica elimina los cables gracias a la carga inductiva. Esto puede hacerse de dos maneras: la carga «estática» mediante una plataforma en la que el auto se estaciona encima, similar a un cargador inalámbrico de teléfonos móviles, o la más futurista carga «dinámica», que permite a los autos recargarse mientras conducen sobre carreteras especiales.

Se estima que el mercado de sistemas de carga inalámbrica para vehículos eléctricos tendrá un valor superior a $825 millones de dólares globalmente para 2027. 

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La temporada de CyberMonday comenzará el 4 de noviembre en Argentina, y se extenderá por tres días consecutivos con ofertas y descuentos importantes en diversas categorías. Algunos rubros incluso extienden a 7 días (CyberWeek) este gran evento. En el resto de Latinoamérica, la fecha varía según el país; por ejemplo, en México, las promociones estarán disponibles a partir del 2 de diciembre.

Con al menos un mes para prepararse para estos eventos, considerados entre los más importantes del año, aquí te compartimos algunos insights clave sobre las tendencias de compras online que se han recopilado para que saques el máximo provecho de esta temporada. Un informe de la CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico) sobre el resultado del HotSale 2024 en Argentina repara en varios puntos clave que creemos importantes para profundizar.

Envío a domicilio, el método elegido por 7 de cada 10 compradores

Este método es elegido por su comodidad y rapidez, permitiendo a los consumidores recibir sus compras sin salir de casa. La tendencia refleja la creciente adopción del comercio electrónico en Latinoamérica y la importancia de las opciones de entrega convenientes, que juegan un papel crucial en la experiencia de compra en línea. A su vez, continúa creciendo el retiro en sucursal como segunda opción de los compradores.

La mitad de los compradores obtienen sus productos en una semana

Alrededor del 50% de los compradores reciben sus productos dentro de una semana, destacando la eficiencia de los sistemas de entrega en la actualidad. Este plazo de entrega rápido es un factor clave que influye en la experiencia de compra online y contribuye a la satisfacción del cliente. Además, muchas tiendas se esfuerzan por optimizar sus procesos logísticos para satisfacer la creciente demanda de entregas rápidas, especialmente durante eventos de gran volumen de ventas, como el CyberMonday.

La satisfacción con la logística se mantiene estable

El 87% de los clientes que compraron online durante el HotSale 2024 están satisfechos con la logística de la entrega de sus productos (Categorías Extremadamente Satisfecho, Muy satisfecho y Satisfecho). La satisfacción con los servicios logísticos de entrega se ha mantenido estable, reflejando un nivel consistente de calidad en la experiencia de compra en línea. Este nivel de satisfacción es posible gracias a los avances en tecnología logística y a la optimización de las cadenas de suministro, que permiten a los minoristas cumplir con las expectativas de entrega de los clientes, incluso durante eventos de alta demanda.

Prepara tu logística para eventos de consumo masivo

Para preparar tu logística para eventos de consumo masivo, es fundamental anticipar la demanda y ajustar los niveles de inventario. Refuerza la capacidad operativa mediante contratación temporal y automatización, y diversifica los métodos de entrega para satisfacer las preferencias de los clientes. Además, mantén una comunicación clara sobre el estado de los pedidos y evalúa el desempeño post-evento para identificar mejoras. Estas son algunas de las estrategias que te permitirán gestionar eficientemente el aumento de pedidos y ofrecer una experiencia de compra positiva. Conoce más detalles sobre cómo prepararte para tu próximo Cyber en nuestro artículo.

HERE Technologies desempeña un papel importante en la mejora de la experiencia de comercio electrónico, especialmente durante eventos de compras masivas como el CyberMonday. Sus servicios de datos de ubicación y mapeo son cruciales para los comerciantes que buscan optimizar su logística y mejorar el compromiso con los clientes. Al proporcionar datos de ubicación precisos, HERE ayuda a las empresas a agilizar las operaciones de entrega, asegurando envíos puntuales y mejorando la experiencia general del cliente.

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Sin signos de desaceleración a la vista, los vendedores deberían prepararse para un futuro donde el ecommerce tome más protagonismo. El aumento en la demanda de bienes adquiridos a través de medios digitales conlleva grandes beneficios pero también desafíos. Es por esto que la utilización de herramientas que acompañen este crecimiento logístico es fundamental.

Según un informe en money.com, la primera compra online se documentó en 1994, hace treinta años. Desde entonces, el comercio electrónico ha aumentado constantemente en crecimiento y popularidad. Solo en Argentina y según la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) en 2023 se facturó un total de $7,8 billones de pesos argentinos, con un incremento del 175% contra los datos de 2022.

En este contexto podríamos encontrarnos en un entorno del eCommerce más permanente de lo que se esperaba antes. Y, si bien es ciertamente conveniente, comprar más bienes y servicios en línea, podría resultar en consecuencias no deseadas, como congestión en los almacenes locales y en las demoras de entregas, entre otros.

Los expertos predicen que la mayoría de los consumidores seguirán comprando en línea. Entonces ¿Con qué cambios nos hemos encontrado en estos años y que deberíamos esperar a futuro? ¿Cómo HERE acompaña estos cambios?

 

1 Reutilización de los centros de distribución locales

 

Si continuamos comprando en línea con la frecuencia actual, algunas empresas podrían abrir depósitos pequeños adicionales más cerca de donde viven las personas para proporcionar entregas más rápidas y servir mejor a los clientes. O, en otros casos, los propietarios de negocios reutilizar las tiendas físicas como centros de distribución.

Este nuevo uso de las tiendas requiere un análisis ¿A qué clientes se les puede entregar en esa ubicación y en qué plazo? Aprovechar el Routing de HERE, optimizado con datos en tiempo real como el tráfico, puede proporcionar esa perspectiva e impactar potencialmente en la decisión sobre qué tiendas utilizan los comerciantes.

 

2 Aumento del stock de mercancías

 

Antes de la pandemia, reducir el stock en los almacenes ahorraba dinero a las marcas, pero también dejaba poca flexibilidad para picos en la demanda. Después de la pandemia de COVID-19, las empresas podrían decidir mantener más mercancía disponible, aumentando la actividad en la cadena de suministro. Cada vez son más los lugares de depósito que cuentan con alta y diversa cantidad de productos para satisfacer la demanda.

Las APIs de cadena de suministro de HERE pueden mejorar la visibilidad de extremo a extremo, al tiempo que reducen el impacto de posibles bloqueos en las entregas. Las herramientas automatizadas de la cadena de suministro también ayudan con la gestión de flotas y el seguimiento de activos: los comerciantes siempre sabrán exactamente dónde y cuántas cajas están en ruta y podrán confiar en horarios de llegada más precisos.

 

3 Entrega permanente y rápida

 

Con el aumento de las aplicaciones para entrega de productos, es fundamental evitar confusiones de rutas o atascos inesperados. Cada vez son más los reclamos por demoras en entregas de productos generando bajas en las reputaciones de los vendedores. Para proporcionar tiempos de recogida precisos y en cuestión de minutos, los empleados de logística necesitan un routing de primer nivel para garantizar que los tiempos de viaje que se informan a los usuarios sean lo más exactos posible.

Cuando las empresas invierten en herramientas avanzadas de comercio electrónico y nosotros, como consumidores, evaluamos nuestros hábitos de compra, el futuro del comercio minorista se convierte en una oportunidad para que todos adquieran nuevas habilidades. HERE Technologies puede ayudarte a construir el futuro del comercio minorista.

 

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El Hot Sale es un evento que genera un gran impacto en el comercio electrónico, impulsando el consumo y la economía digital. Durante el Hot Sale, las empresas suelen brindar ofertas exclusivas, descuentos por tiempo limitado, promociones de envío gratuito, financiaciones especiales, entre otras estrategias para incentivar las compras en línea.

Este evento es organizado por asociaciones comerciales y participan una amplia gama de empresas de diferentes sectores, como tecnología, moda, electrodomésticos, viajes, entre otros. El Hot Sale se ha convertido en una oportunidad importante tanto para los consumidores, que pueden adquirir productos a precios más bajos, como para las empresas, que pueden aumentar sus ventas y atraer nuevos clientes.

Al aumentar la cantidad de ventas en tan corto tiempo, la posibilidad de que ocurran inconvenientes también aumenta. Por eso, creemos que deberías estar preparado para que todo el recorrido de compra de tu cliente concluya de manera efectiva.

La planificación de estos eventos no solo impacta directamente sobre la experiencia del cliente, sino que permite gestionar correctamente la demanda, los recursos y, sobre todo, los imprevistos. Muchas empresas ponen tantas ofertas que casi no hay diferencias en cuanto a productos, es por eso que una logística eficiente puede marcar la diferencia al ofrecer tiempos de entrega más rápidos, opciones flexibles de entrega y un servicio al cliente excepcional, lo que puede ayudar a destacar entre la competencia.

Estando a menos de 1 mes para el siguiente Hot Sale, traemos ideas para que el evento no se vuelva la peor de sus pesadillas.

 

Antes del evento

• Planificación anticipada: Prevé la alta demanda durante el Hot Sale y planifica tus operaciones logísticas con anticipación. Asegúrate de tener suficiente inventario, personal y recursos para manejar el aumento en los pedidos.
• Optimiza la geolocalización: las pérdidas de tiempo son poco tolerables para este tipo de cliente, por lo que es muy importante que las direcciones sean las correctas, utilizar un buen sistema de geolocalización evitará inconvenientes y disminuirá las entregas con direcciones incorrectas.

Durante el evento

• Utiliza las promociones: Ofrece promociones por volumen o disminuye las tarifas por entrega para que el servicio de entrega no influya en la decisión de compra del cliente.
• Empaque seguro: Asegúrate de que los productos estén correctamente embalados para evitar daños.
• La importancia de la atención al cliente: Durante el Hot Sale se ponen en juego muchos factores relacionados con la ansiedad de los clientes, es por eso que recomendamos que cuentes con la atención necesaria para garantizar que su producto llegará en el tiempo y forma acordados. Responde rápidamente a las consultas, ofrece información clara sobre los servicios y garantiza la satisfacción del cliente en cada etapa del proceso logístico.
• Seguimiento en tiempo real: Proporciona a tus clientes la posibilidad de rastrear sus pedidos en tiempo real. Esto les brindará tranquilidad y les permitirá planificar la recepción de sus productos.

Luego del evento

• Gestión de devoluciones eficiente: Ten un proceso claro y eficiente para gestionar devoluciones en caso de ser necesario. Facilita a tus clientes la devolución de productos y asegúrate de ofrecer un excelente servicio postventa.
• Encuesta de calidad: Consúltale a tus clientes cómo fue la entrega del producto y si volverían a elegir tus servicios. Es muy importante conocer los errores para poder mejorarlos y evitarlos en futuros eventos masivos.

 

¡Aprovecha el Hot Sale para marcar la diferencia! Contáctanos para que podamos ayudarte.

 

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En esta oportunidad examinamos las tendencias que darán forma al transporte y la logística en el próximo año. La gestión de flotas también está experimentando un proceso de transición y transformación, utilizando la tecnología para impulsar la eficiencia y volviéndose más sostenible en el proceso.

La importancia de los conductores

Durante 2024 el enfoque estará en la persona detrás del volante ya que la falta de conductores en muchas zonas ha generado complicaciones. La existencia de diversas herramientas que prometen simplificar la vida podrían cambiar este panorama.
Las cámaras o los dispositivos para el tablero pueden parecer molestas para los conductores, pero si se usan correctamente, pueden ser beneficiosas. Una planificación de rutas que optimice las operaciones, evitando que los conductores tengan que esperar y permitiéndoles completar sus viajes a tiempo generará un mayor incentivo para que completen sus jornadas. Además, la implementación de rutas más inteligentes contribuye a que los conductores reduzcan las horas extras y mejoren su productividad, haciendo también que su trabajo sea más fácil.

 

Pedaleando hacia el futuro

Las bicicletas eléctricas se presentan como una herramienta eficaz en la búsqueda de la sostenibilidad. Al optar por utilizar una bicicleta eléctrica en lugar de utilizar el automóvil, una persona puede lograr una disminución de hasta 225 kilogramos de emisiones de CO2 al año. Esta cantidad equipara las emisiones generadas por un pasajero volando en clase turista desde Filadelfia hasta Chicago.
Teniendo en cuenta lo anterior, empresas como Amazon, DHL y UPS están empleando bicicletas de carga eléctrica en diversas ciudades europeas. En USA se están realizando pruebas pilotos para que la tendencia a la sustentabilidad se incremente.
Las bicicletas eléctricas son más eficientes, veloces y seguras que las camionetas, pudiendo mejorar la calidad de vida en la ciudad. Sin dudas el factor principal de cambio que hay que resaltar es la ayuda gubernamental, en donde los incentivos económicos (como los programas de reembolso de bicicleta eléctricas que ya utilizan algunas ciudades) podrían ser el impulso necesario para que esto se materialice completamente.
De acuerdo con los especialistas, posiblemente el principal desafío para que las bicicletas eléctricas sean adoptadas a gran escala radica en la infraestructura. En su mayoría, las ciudades estadounidenses (especialmente en los barrios de bajos ingresos), carecen de una planificación urbana que favorezca a los peatones, lo que significa calles inseguras para aquellos usuarios que no utilizan automóviles.

 

Hacia el éxito de los vehículos eléctricos

Con la regulación cerca, muchas grandes empresas de transporte y logística, así como muchas más pequeñas, realizarán la transición a flotas eléctricas este año. Con las zonas de bajas emisiones convirtiéndose en la norma en ciudades europeas, muchas flotas en otras ciudades tendrán que hacer el cambio lo más pronto posible.

En otras regiones, la situación es similar. Por ejemplo, en India, Amazon India se está asociando con Eicher Motors y Buses para electrificar aún más su logística de comercio electrónico en el país. El objetivo es desplegar 1,000 camiones eléctricos en los próximos cinco años para sus operaciones de entrega.

Contar con las herramientas adecuadas para calcular los costos frente a los ahorros y comprender cómo se cargarán estos vehículos es crucial para el éxito de la transición.

Acompañar estas tendencias es importante ya que los conductores, las flotas y los vehículos eléctricos se encuentran todos los días con desafíos de geolocalización y logística que deben resolver. Servicios como HERE aprovechan sus funcionalidades para ofrecer a los usuarios soluciones de mapeo dinámico, que incluyen información actualizada sobre el tráfico, seguimiento en tiempo real y la posibilidad de optimizar rutas de manera personalizada.

 

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Los mapas digitales forman parte de la vida de todas las personas independientemente de que trabajen en logística o no. 

 

Pero no todos los mapas son iguales, existen diferentes tipos de mapa y dependiendo el objetivo que se persigue, puede que sea más conveniente utilizar un mapa estático o uno dinámico.

En este artículo analizaremos ambos tipos de mapas con el fin de que puedas identificar cuál es el que mejor se adapta a tus necesidades. ¡Veámoslo con un ejemplo!

 

Supongamos que un deportista está realizando senderismo en una montaña o que un turista está caminando por una ciudad en la que nunca ha estado, seguramente necesite recurrir a un mapa para poder ubicarse. 

 

Un mapa estático le podrá ofrecer a esta persona una referencia fija de determinada área de alcance que no puede cambiar. Este tipo de mapa puede ser, por ejemplo, una imagen impresa o un archivo en formato JPEG o PNG, que brinda una información confiable que hará que esta persona se ubique de manera simple y sin mucho grado de detalle. 

 

No obstante, si bien estos mapas cumplen con su función principal, los mapas estáticos hoy en día están muy por debajo de las expectativas de los usuarios que buscan contar con una experiencia más personalizada. 

 

Aquí es donde entran en juego los mapas dinámicos. Estos son más flexibles y receptivos a los requerimientos del usuario. Se adaptan a su necesidad específica y se actualizan en tiempo real con información que cargan otros usuarios.

 

Los mapas dinámicos, además, suelen contar con función de guiado que le proporciona al usuario indicaciones paso a paso para llegar a su destino. Dichas indicaciones están siempre actualizadas con información en tiempo real del estado del tránsito y sugerencias de rutas alternativas. 

 

Con este tipo de mapa las personas pueden conducir y recibir alertas inmediatas sobre accidentes o cierres de rutas que harán que se ahorre tiempo y combustible. Sin lugar a duda, los mapas dinámicos están diseñados para ofrecer una experiencia que haga que los viajes sean más eficientes y agradables.

 

Un ejemplo de este tipo de mapas son los que encontramos comúnmente en los teléfonos móviles, como por ejemplo HERE WeGo.

 

En resumen, la principal diferencia entre ambos radica en que los mapas dinámicos cuentan con una flexibilidad y capacidad de respuesta a entradas en tiempo real, mientras que los mapas estáticos tienen el propósito básico de proporcionar información de ubicación. Además, los mapas dinámicos interactivos brindan al usuario una experiencia más personalizada al permitir la customización mediante filtros y puede recibir actualizaciones en tiempo real.

 

Ahora bien… ¿Cuándo conviene usar cada mapa? 

 

Los mapas estáticos son una excelente opción para los momentos en los que se requiere una imagen fija o material impreso, mientras que los mapas dinámicos son mejores para la navegación diaria y los servicios basados ​​en la ubicación, donde los datos en tiempo real y la interacción del usuario son necesarios.

 

A medida que la tecnología continúa avanzando, es probable que  los mapas dinámicos se vuelvan más frecuentes en nuestra navegación diaria y en los servicios basados ​​en la ubicación. Pero los mapas estáticos seguirán siendo un punto de referencia fiable y útil, ya que proporcionan una referencia clara y confiable de un área.

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