La temporada de CyberMonday comenzará el 4 de noviembre en Argentina, y se extenderá por tres días consecutivos con ofertas y descuentos importantes en diversas categorías. Algunos rubros incluso extienden a 7 días (CyberWeek) este gran evento. En el resto de Latinoamérica, la fecha varía según el país; por ejemplo, en México, las promociones estarán disponibles a partir del 2 de diciembre.
Con al menos un mes para prepararse para estos eventos, considerados entre los más importantes del año, aquí te compartimos algunos insights clave sobre las tendencias de compras online que se han recopilado para que saques el máximo provecho de esta temporada. Un informe de la CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico) sobre el resultado del HotSale 2024 en Argentina repara en varios puntos clave que creemos importantes para profundizar.
Envío a domicilio, el método elegido por 7 de cada 10 compradores
Este método es elegido por su comodidad y rapidez, permitiendo a los consumidores recibir sus compras sin salir de casa. La tendencia refleja la creciente adopción del comercio electrónico en Latinoamérica y la importancia de las opciones de entrega convenientes, que juegan un papel crucial en la experiencia de compra en línea. A su vez, continúa creciendo el retiro en sucursal como segunda opción de los compradores.
La mitad de los compradores obtienen sus productos en una semana
Alrededor del 50% de los compradores reciben sus productos dentro de una semana, destacando la eficiencia de los sistemas de entrega en la actualidad. Este plazo de entrega rápido es un factor clave que influye en la experiencia de compra online y contribuye a la satisfacción del cliente. Además, muchas tiendas se esfuerzan por optimizar sus procesos logísticos para satisfacer la creciente demanda de entregas rápidas, especialmente durante eventos de gran volumen de ventas, como el CyberMonday.
La satisfacción con la logística se mantiene estable
El 87% de los clientes que compraron online durante el HotSale 2024 están satisfechos con la logística de la entrega de sus productos (Categorías Extremadamente Satisfecho, Muy satisfecho y Satisfecho). La satisfacción con los servicios logísticos de entrega se ha mantenido estable, reflejando un nivel consistente de calidad en la experiencia de compra en línea. Este nivel de satisfacción es posible gracias a los avances en tecnología logística y a la optimización de las cadenas de suministro, que permiten a los minoristas cumplir con las expectativas de entrega de los clientes, incluso durante eventos de alta demanda.
Prepara tu logística para eventos de consumo masivo
Para preparar tu logística para eventos de consumo masivo, es fundamental anticipar la demanda y ajustar los niveles de inventario. Refuerza la capacidad operativa mediante contratación temporal y automatización, y diversifica los métodos de entrega para satisfacer las preferencias de los clientes. Además, mantén una comunicación clara sobre el estado de los pedidos y evalúa el desempeño post-evento para identificar mejoras. Estas son algunas de las estrategias que te permitirán gestionar eficientemente el aumento de pedidos y ofrecer una experiencia de compra positiva. Conoce más detalles sobre cómo prepararte para tu próximo Cyber en nuestro artículo.
HERE Technologies desempeña un papel importante en la mejora de la experiencia de comercio electrónico, especialmente durante eventos de compras masivas como el CyberMonday. Sus servicios de datos de ubicación y mapeo son cruciales para los comerciantes que buscan optimizar su logística y mejorar el compromiso con los clientes. Al proporcionar datos de ubicación precisos, HERE ayuda a las empresas a agilizar las operaciones de entrega, asegurando envíos puntuales y mejorando la experiencia general del cliente.
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