Los avances de la tecnología en el ámbito laboral lograron acortar mucho las distancias ocasionadas por la pandemia. Un claro ejemplo de esto se da entre las personas que trabajan de manera remoto. Hoy en día los trabajadores se encuentran más conectados que nunca pese a que pueden estar trabajando desde diferentes ciudades o países. 

Gracias a la tecnología de ubicación, también las cadenas de suministro se han vuelto mucho más eficientes y transparentes. Esto no solo supone un beneficio económico para la empresa, sino que también contribuye a generar una buena imagen de cara al cliente. 

Indudablemente, hoy en día sería inimaginable nuestra vida cotidiana sin utilizar tecnologías de ubicación. Las utilizamos hasta para las tareas más simples como hacer el seguimiento de una compra online, para pedir un auto, calcular en cuánto tiempo llegará nuestro colectivo o ver la ruta hasta determinado sitio.

No obstante, la transformación tecnológica no ha avanzado de la misma manera en todos los rubros. En los denominados ‘’trabajos de campo’’ como puede ser un técnico que va a reparar algo a un hogar o una persona que va a prestar un servicio a domicilio, la tecnología de ubicación no es muy utilizada, pero afortunadamente esto está cambiando.

A continuación, analizaremos el caso de éxito de la empresa australiana de softwares Retriever Communications. Empleando tecnología de ubicación, esta empresa pudo optimizar sus soluciones de movilidad de servicios de campo y aprovechar el auge de los teléfonos inteligentes para servir mejor a sus clientes con información de ubicación en tiempo real para rastrear a sus trabajadores de servicio de campo.

Caso de éxito: la aplicación desarrollada por Retriever Communications

Este proyecto de Retriver nació de la necesidad de uno de sus clientes que consistía en el desarrollo de un software para teléfonos móviles que proporcione información en tiempo real sobre la ubicación de los técnicos cuando se dirigían a un determinado sitio.

Para poder triunfar en este proyecto, Retriever necesitaba un proveedor de mapas digitales. Para esto, la empresa se asoció con  Next Mile Location Technology , el socio de distribución de HERE en Australia y Nueva Zelanda, para proporcionar a sus clientes  HERE Maps y API de gestión de flotas.

Ben Hartman, Gerente Nacional de Ventas de Retriver, asegura que el principal motivo por el cual eligieron Here Maps por sobre la competencia es la cobertura global de sus mapas. «A diferencia de algunos competidores, que no operan en ciertos países, en este caso, HERE Maps es fuerte en Asia».

Gracias a la tecnología de Here Maps, Retriver logró desarrollar una aplicación que permite rastrear dónde está un técnico, cuándo llegará, cuándo debe terminar y dónde están las piezas que necesitan.

Además, esta aplicación constituye un elemento de seguridad para el trabajador ya que, en los casos donde el lugar de trabajo se encuentra en un sitio remoto y sin señal, es capaz de enviar señales que avisan que el trabajador llegó bien. También genera alertas si el trabajador no sale del lugar en determinado tiempo, notificando al empleador para que mande a alguien a verificar que se encuentre bien. Esta función es realmente muy valiosa cuando el trabajo se realiza en minas o zonas desérticas.

En líneas generales la respuesta ante esta aplicación fue muy satisfactoria. Tanto el cliente interno como el externo quedaron muy conformes con la usabilidad de los mapas de Here. Además, los gerentes de producto y desarrolladores destacan lo fácil que fue trabajar con la API de Here.

“Uno de los aspectos importantes del desarrollo de una aplicación en la que necesita incorporar o integrarse con otros sistemas es qué tan bien se comunican entre sí y con qué frecuencia se actualiza. Y eso ha ido muy bien con HERE».

En conclusión, la tecnología de ubicación está ayudando a las fuerzas de trabajo móviles a mantenerse seguras, tomar decisiones más inteligentes y garantizar que sus clientes estén contentos a través de actualizaciones en tiempo real.

¿Considerás que una aplicación de este tipo puede ser útil para tu empresa?

Somos Marker, especialistas en localización inteligente. Si te interesa saber más sobre Here y cómo hacer tu negocio más productivo con tecnologías de mapeo no dudes en agendar una reunión con nosotros.

Gestionar eficientemente una flota de camiones es cada día una tarea más difícil de llevar a cabo. Esta complejidad se debe principalmente a que las condiciones de las rutas cambian constantemente; algunas causas de estos cambios pueden ser las variaciones en el tránsito, el clima, la señalización vial, etc.

Las empresas que realizan tareas de logística indudablemente necesitan valerse de herramientas que les facilite la planificación de rutas para cumplir con sus objetivos propuestos. Si bien muchos empresarios consideran que no hace falta depender de un sistema para realizar este trabajo, hoy en día está demostrado que contar con un software integral puede suponer una importante ventaja competitiva frente a la competencia.

Algunos de los beneficios que se pueden obtener contratando una herramienta de gestión de flotas son:

• Posibilidad de analizar y optimizar las operaciones de los camiones en tiempo real: Se podrá revisar, analizar y comprender cuál es el rendimiento de la flota en el presente para tomar decisiones instantáneas y tener una previsión de los hechos futuros.
• Visibilidad completa de los movimientos del camión y el estado de la flota: Se podrá rastrear la ubicación de los camiones en tiempo real para gestionar posibles retrasos. Gracias a esto se podrán elaborar informes para dar aviso al cliente de las demoras y el tiempo estimado de arribo del producto al punto de entrega.
• Aumento de productividad del conductor mediante la elección de rutas más eficientes: Se podrán elegir las rutas más apropiadas según el tamaño del vehículo, la carga y la experiencia del conductor para una mayor seguridad y cumplimiento de las entregas.

¿Interesante no?

Una vez tomada la decisión de invertir en una herramienta de enrutamiento para optimizar la gestión de la flota de camiones, es momento de evaluar distintos proveedores para analizar cuál se adapta mejor a las necesidades de la empresa. 

Here Technologies es uno de los líderes del mercado de soluciones de mapeo. Ellos ofrecen poderosas herramientas que contribuyen en la tarea de ruteo para camiones. Su producto se destaca por la trayectoria de la compañía y por estar constantemente incursionando en nuevas tecnologías. Esto es fundamental para cumplir con los desafiantes requerimientos de sus clientes y así mantenerse como un sólido referente del rubro.

Gracias a la tecnología de Here, los expertos del área de logísticas de las empresas podrán planificar las rutas más seguras, menos estresantes y más rentables. Además, podrán ver en el mapa todas las restricciones de conducción relevantes, como altura máxima permitida, zonas peatonales, etc.

Los mapas para ruteo de camiones que Here ofrece son una representación digital en tiempo real del mundo físico que incluye edificios 3D, puntos de referencia y tráfico en vivo. La clave para que estos mapas estén siempre actualizados es la enriquecida fuente de información que tiene integrada y el aprendizaje automático que es capaz de traducir esa cantidad de datos en actualizaciones del mapa.

Al implementar una herramienta de este tipo, no solo se beneficiará el cliente al tener una buena experiencia de compra, sino que, al introducir estas mejoras en la planificación de la ruta del camión, la empresa ahorrará tiempo, combustible y dinero de posibles multas.

John Behrens, director de producto de Here Technologies sostiene que Here Maps se destaca de su competencia por 3 motivos: 

1. Cobertura: por su amplia extensión ya que proporciona información para más de 200 países.
2. Frescura: porque proporciona contenido actualizado y validado diariamente.  
3. Riqueza: por la precisión de los datos que aporta.

Sin lugar a dudas las herramientas que proporciona Here Technologies merecen ser consideradas a la hora de realizar una matriz de comparación de proveedores.

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Comienza la cuenta regresiva para uno de los eventos más importantes del comercio electrónico de la Argentina: Hot Sale 2022. Estando a menos de 30 días del comienzo del evento, es muy importante afinar todas las variables para que la performance de tu negocio sea un éxito.

En la etapa previa los empresarios suelen ocuparse de idear promociones atractivas y de que el sitio web se encuentre en perfecto estado para no sufrir caídas ni problemas inesperados, pero poco se habla de la importancia de la función logística en el marco de un evento de semejante envergadura.

Durante este período las ventas suelen aumentar considerablemente y es probable que se produzca un exceso de demanda que si no es previsto con antelación no podrá ser atendido de manera satisfactoria.

Más allá de los descuentos y la experiencia de compra que un usuario pueda tener en un determinado sitio web, es realmente necesario que él reciba sus productos en tiempo y forma para que su feedback en general sea positivo. Recordemos que una mala experiencia será recordada mucho más que una buena, y esto podría repercutir significativamente en tus ventas.

Como queremos que esto no te suceda, a continuación, te compartiremos una serie de tips que te serán de gran utilidad a la hora de enfrentar los niveles de demanda del Hot Sale:

1. Conocé tus recursos y capacidad operativa.

Te recomendamos que hagas un balance de los discursos que actualmente disponés. Por ejemplo, contabilizar el número de trabajadores o determinar el grado de disponibilidad de la bodega o centros de distribución.

Además, en esta etapa debés ser realista y fijar cuál es tu capacidad operativa y el volumen máximo de entregas que podés realizar. En caso de necesitar más personal o flotas de traslado, tenés que identificarlo en esta etapa.

1. Controlá tus inventarios, evitá quiebres de stock.

¡En un evento como el Hot Sale, perder ventas por falta de stock sería un pecado! Anticipá la demanda y abastecete de las cantidades que consideres que tus clientes comprarán.

1. Prepara tus almacenes y centros de distribución.

En esta etapa nuestro consejo es que adecúes tu bodega para tener gran volumen de existencias a mano para ser rápidamente despachadas. ¿Cómo?

• Agrupando tus productos según su tipo de movimiento. Aquellos que son más comprados deberán estar más accesibles que aquellos que no lo son.
• Reorganizando el picking y el packing: Clasificar los productos y poner diferentes estaciones para ambos procesos, hará que el manejo de éstos sea mucho más rápido y ordenado.
• Contá con elementos para embalar. No te quedes sin cajas, bolsas o cinta. ¡Necesitamos que la logística sea lo más ágil posible durante el Hot Sale!

1. Automatizá procesos con la última tecnología

Las herramientas de gestión de flota son un excelente aliado para este tipo de eventos. Con ellas podrás planificar y optimizar las rutas de los conductores para que cumplan con la entrega en el menor tiempo posible y así puedan abarcar más envíos.

1. Prevé la logística inversa

Es posible que algunos compradores soliciten un cambio de producto o un reintegro, así que no debemos dejar fuera de la planificación logística al proceso de reembolso. Estimá una tasa de devolución y la cantidad de recursos adicionales que necesitarás para atenderla.

¡Seguí todos nuestros consejos para dominar la logística en períodos de  alta demanda y que no sea el Hot Sale quien te domine a vos! 

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Se cayó Google Maps… ¿Y ahora qué hacemos?

El viernes 18 de marzo del 2022 ocurrió un hecho poco usual y es que la plataforma de Google Maps dejó de funcionar a nivel mundial. El 52% de los usuarios afectados reportaron fallas con la página web, mientras que un 44% con la aplicación móvil y un 4% con la carga de datos en general.

Recordemos que el último registro de mal funcionamiento que Google reportó fue en el año 2020 y que la caída de este año quintuplicó su duración.

En esta oportunidad, se trató de una interrupción del servicio que duró aproximadamente 4 horas y que afectó a más de 12 mil usuarios de diferentes maneras: algunos de ellos no podían visualizar correctamente los mapas, mientras que otros no lograban introducir exitosamente el nombre del lugar que querían buscar perjudicando así su búsqueda. En resumen, la plataforma se encontraba completamente inutilizable.

Este servicio que pertenece a Alphabet, una división de Google, ofrece mapas interactivos, imágenes satelitales del mundo, estado del tráfico en tiempo real, alternativas de rutas para desplazarse de un sitio a otro caminando, en auto o en transporte público y navegador GPS. 

Sin duda alguna, la temporal inactividad de la plataforma ocasionó muchos trastornos a sus usuarios particulares y a las organizaciones que la utilizan para llevar a cabo sus tareas. Una de las empresas perjudicadas fue Flightradar. Esta popular herramienta que permite visualizar la actividad aérea en tiempo real estuvo varias horas fuera de servicio y cargó en su sitio web que la temporal baja se debía a la caída de Google Maps. 

Quienes están inmersos en el mundo de los negocios saben que las oportunidades solo pasan una vez, y el no estar preparado para ellas puede dejar a la vista aquellas ineficiencias y debilidades que siempre se busca esconder.

Supongamos que un importante laboratorio tiene tercerizados sus envíos con una empresa que se dedica exclusivamente al área logística. Mientras los envíos se puedan realizar con normalidad, esto no presenta ningún tipo de inconveniente para el laboratorio ya que puede cumplir con sus entregas y mostrar una imagen de marca sólida. Pero, supongamos que la compañía encargada de los traslados tiene como única herramienta de mapeo Google Maps y esta se encuentra fuera de servicio por un lapso de tiempo indeterminado… ¿Cómo afecta esto al laboratorio?

En primera instancia, el no cumplir con la entrega de los artículos en tiempo y forma puede ocasionar una pérdida de confianza de la gente en la marca, ya que si un medicamento llega tarde puede perjudicar el estado de salud de una persona. Pero esto no es todo. El faltante de un determinado bien lleva a los consumidores a optar por productos sustitutos. Esto abre lugar a que los competidores tengan la posibilidad de ganar mayor participación en el mercado y que las ventas del laboratorio decrezcan.

Pero en este caso ficticio el laboratorio no es el único perjudicado por la inactividad de la plataforma de Google Maps. La empresa logística al no poder cumplir con los requerimientos de su cliente posiblemente reciba alguna sanción negativa como una disminución en la tarifa que cobra por su servicio, o aún peor, podría perder el contrato que tiene con el laboratorio al no poder cumplir con los envíos acordados. 

Ante este tipo de situaciones es importante destacar la importancia de contar con otra herramienta de respaldo. De esta forma siempre se estará cubierto en caso de alguna interrupción sorpresiva. También será posible complementar las funcionalidades de las distintas plataformas a fin de cruzar datos y obtener información más enriquecedora para el trabajo. Dentro de las plataformas que recomendamos utilizar se encuentra Here Maps y Carto, ambas se destacan por su calidad y confiabilidad. 

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Diferenciate en Last Mile Delivery, ¡bajá costos y fidelizá a tus clientes!

Si bien muchas personas desean que la pandemia finalice para que sus actividades ‘‘vuelvan a la normalidad’’, debemos reconocer que existen algunas áreas que indudablemente no volverán a ser lo mismo ya que en ellas la pandemia marcó un antes y un después. Las compras online son un claro ejemplo y de la mano de ellas van las tareas de logística.

Antes de la pandemia un cliente solía estar dispuesto a esperar 48 horas para recibir una compra efectuada por internet, pero hoy en día una empresa que ofrece entregas en dicho plazo podría ser fácilmente descartada de las alternativas del comprador por no cumplir sus expectativas de rapidez. Quienes se acostumbraron a recibir compras en el día difícilmente acepten esperar más tiempo suponiendo que un competidor ofrece entregar el mismo producto de manera inmediata.

Además del tiempo de demora en la entrega existen otros factores que influyen en la reputación que una marca pueda tener en la mente de un consumidor. Es altamente probable que una persona no vuelva a elegir a una empresa que pierde entregas, no sea flexible y no realice envíos diariamente.

Ser eficientes en la logística de los productos supone un gran desafío para las empresas ya que el trayecto conocido como ‘‘last mile delivery’’ (o en español ‘‘última milla’’) implica entre un 35% y un 55% del costo total de la entrega. En otras palabras, el tramo comprendido entre el lugar donde se encuentra el producto hasta el punto final determinado por el comprador es el más caro de la cadena de suministro y, además, debe ser el más veloz para complacer al cliente.

Considerando todo esto, podríamos concluir en que una gestión eficiente de la cadena de suministro puede ser un factor clave no solo para fidelizar a tus clientes, sino que, además, puede generar en tu empresa una importante ventaja frente a sus competidores.

Una vez identificada esta oportunidad de mejora solo resta una cosa: trabajar en ella. Pero… ¿por dónde empezar?  

Si buscás diferenciarte, la API de Here Maps sin duda es un gran aliado para aumentar la eficiencia en el último tramo de tus envíos, es decir en last mile.

Esta poderosa herramienta tiene la capacidad de mejorar la optimización de la flota, la reprogramación de viajes, la navegación del conductor y de analizar resultados. Al implementarla se podrá acceder a un panel de control que permite planificar trabajos. Una vez que estén listos se podrán importar las direcciones y tiempos de entrega a fin de poder seleccionar al conductor más conveniente y luego enviarlo a realizar el reparto.

Es importante destacar que la estimación de tiempo en las rutas proporcionada por la API de Here Maps se encuentra siempre actualizada por datos en vivo combinados con información histórica del trayecto, convirtiéndose así en una fuente de datos altamente precisa y confiable. 

Al implementar esta API  no solo se benefician a aquellos que se encargan de programar recorridos, también los conductores pueden obtener grandes ventajas: ellos podrán ser guiados a través de un sistema de navegación por voz, podrán descargar los mapas para visualizarlos sin consumir internet y tendrán la posibilidad de registrar fácilmente la entrega del producto mediante el escaneo del código de barras.

Por último, recordá que una correcta gestión de logística no finaliza al entregar el pedido. Medir los tiempos de entrega y la cantidad de envíos realizados es esencial para poder hacer un seguimiento de los objetivos propuestos y para proyectar nuevas metas corporativas. Con Here Maps API toda esta información se recopila automáticamente para que puedas armar tus propios reportes y así mejorar tu rendimiento en last mile delivery.

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La elección de una ruta puede parecer una tarea sencilla, sin embargo, seleccionar un trayecto ineficiente puede implicar no sólo pérdidas de tiempo sino también de dinero. Si querés saber cómo planificar mejor tus rutas y así mejorar la productividad de tu empresa, ¡seguí leyendo! 

¿Ruta eficaz o ruta eficiente? 

Muchos factores pueden influir a la hora de tomar una decisión, pero sin importar que tipo de decisión sea todas tienen algo en común: siempre buscaremos que la alternativa elegida nos beneficie en la mayor medida posible.

Cuando nuestra decisión se trate de elegir una ruta, no solo necesitamos que sea eficaz, sino que también sea eficiente. Pero… ¿Conocés la diferencia entre una y la otra? 

Supongamos que queremos viajar desde Capital Federal a San Clemente. Una opción para llegar allí podría ser tomar un avión en Aeroparque hasta el aeropuerto de Mar del Plata y luego subirse a un ómnibus que vaya hasta San Clemente. ¿Es eficaz? Sí, porque logramos nuestro objetivo. ¿Es eficiente? No, porque nos consumió mucho más tiempo y dinero que haber viajado en auto o en ómnibus de manera directa desde Buenos Aires.

Partiendo de esto, siempre debemos buscar que nuestra ruta sea lo más eficiente posible, sobre todo cuando la logística es una tarea fundamental dentro de nuestra empresa y la elección de una ruta u otra influye de manera directa en los ingresos de la compañía. 

¿Cómo saber cuál es la ruta más eficiente para lograr nuestro objetivo?

Para elegir una ruta eficiente existen múltiples factores que se deben tener en consideración. El costo para operar el vehículo, la cantidad de paradas que se deben realizar, el horario en que se debe efectuar el traslado, el estado del tránsito, el comportamiento del conductor y el precio para circular por el camino elegido son algunos de ellos.

Trazar una ruta eficiente que cumpla con todos nuestros requisitos sería una tarea muy difícil de realizar si no contamos con el soporte de algún tipo de tecnología. Afortunadamente usando el ‘‘Tour Planning’’ de la API de Here Maps esta tarea se puede resolver en muy poco tiempo.

Además, esta API cuenta con ‘‘Here Fleet Telematics’’ que permiten comparar los comportamientos observados del conductor con los requisitos legales, los comportamientos de otros usuarios de la ruta y las características y condiciones del trayecto. De esta forma se podrá realizar una evaluación precisa del desempeño del conductor en pos de mejorar su productividad.

¿Cómo funciona la API de Here Maps? 

Hoy en día sería inimaginable pensar que una empresa especializada en logística, como por ejemplo un servicio de correo, no planifique sus trayectos diarios. De no hacerlo, no podría cumplir con la cantidad de envíos pactados o bien podrían hacerlo consumiendo más tiempo y/o dinero. Es decir, perdiendo eficiencia. 

Para que la API pueda calcular cuál es la ruta más eficiente para lograr nuestro objetivo, primero debemos ingresar una serie de datos como la composición de la flota, es decir si tenemos uno o más vehículos, el punto de origen y el de destino. 

Una vez configurados estos datos se debe especificar qué trabajos se deben realizar, estos pueden ser entregar una encomienda, recoger un producto, etc. Luego se debe aclarar en qué dirección se debe efectuar cada tarea, en qué rango horario y cuánto tiempo se prevé que demore en realizar el trabajo. Por último, se debe asignar un orden de importancia a cada trabajo para que el sistema priorice esas paradas dentro de la ruta.

Una vez que el sistema cuente con toda esta información nos ofrecerá una ruta eficiente para cumplir con el objetivo deseado.

En un mercado que tiende a ser cada vez más competitivo, contar con herramientas que garanticen la máxima optimización de tus recursos puede ser un gran diferencial a la hora de compararte con tus competidores. 

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