Los avances de la tecnología en el ámbito laboral lograron acortar mucho las distancias ocasionadas por la pandemia. Un claro ejemplo de esto se da entre las personas que trabajan de manera remoto. Hoy en día los trabajadores se encuentran más conectados que nunca pese a que pueden estar trabajando desde diferentes ciudades o países.
Gracias a la tecnología de ubicación, también las cadenas de suministro se han vuelto mucho más eficientes y transparentes. Esto no solo supone un beneficio económico para la empresa, sino que también contribuye a generar una buena imagen de cara al cliente.
Indudablemente, hoy en día sería inimaginable nuestra vida cotidiana sin utilizar tecnologías de ubicación. Las utilizamos hasta para las tareas más simples como hacer el seguimiento de una compra online, para pedir un auto, calcular en cuánto tiempo llegará nuestro colectivo o ver la ruta hasta determinado sitio.
No obstante, la transformación tecnológica no ha avanzado de la misma manera en todos los rubros. En los denominados ‘’trabajos de campo’’ como puede ser un técnico que va a reparar algo a un hogar o una persona que va a prestar un servicio a domicilio, la tecnología de ubicación no es muy utilizada, pero afortunadamente esto está cambiando.
A continuación, analizaremos el caso de éxito de la empresa australiana de softwares Retriever Communications. Empleando tecnología de ubicación, esta empresa pudo optimizar sus soluciones de movilidad de servicios de campo y aprovechar el auge de los teléfonos inteligentes para servir mejor a sus clientes con información de ubicación en tiempo real para rastrear a sus trabajadores de servicio de campo.
Caso de éxito: la aplicación desarrollada por Retriever Communications
Este proyecto de Retriver nació de la necesidad de uno de sus clientes que consistía en el desarrollo de un software para teléfonos móviles que proporcione información en tiempo real sobre la ubicación de los técnicos cuando se dirigían a un determinado sitio.
Para poder triunfar en este proyecto, Retriever necesitaba un proveedor de mapas digitales. Para esto, la empresa se asoció con Next Mile Location Technology , el socio de distribución de HERE en Australia y Nueva Zelanda, para proporcionar a sus clientes HERE Maps y API de gestión de flotas.
Ben Hartman, Gerente Nacional de Ventas de Retriver, asegura que el principal motivo por el cual eligieron Here Maps por sobre la competencia es la cobertura global de sus mapas. «A diferencia de algunos competidores, que no operan en ciertos países, en este caso, HERE Maps es fuerte en Asia».
Gracias a la tecnología de Here Maps, Retriver logró desarrollar una aplicación que permite rastrear dónde está un técnico, cuándo llegará, cuándo debe terminar y dónde están las piezas que necesitan.
Además, esta aplicación constituye un elemento de seguridad para el trabajador ya que, en los casos donde el lugar de trabajo se encuentra en un sitio remoto y sin señal, es capaz de enviar señales que avisan que el trabajador llegó bien. También genera alertas si el trabajador no sale del lugar en determinado tiempo, notificando al empleador para que mande a alguien a verificar que se encuentre bien. Esta función es realmente muy valiosa cuando el trabajo se realiza en minas o zonas desérticas.
En líneas generales la respuesta ante esta aplicación fue muy satisfactoria. Tanto el cliente interno como el externo quedaron muy conformes con la usabilidad de los mapas de Here. Además, los gerentes de producto y desarrolladores destacan lo fácil que fue trabajar con la API de Here.
“Uno de los aspectos importantes del desarrollo de una aplicación en la que necesita incorporar o integrarse con otros sistemas es qué tan bien se comunican entre sí y con qué frecuencia se actualiza. Y eso ha ido muy bien con HERE».
En conclusión, la tecnología de ubicación está ayudando a las fuerzas de trabajo móviles a mantenerse seguras, tomar decisiones más inteligentes y garantizar que sus clientes estén contentos a través de actualizaciones en tiempo real.
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