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In Location Intelligence, Maps Api

¿Problemas con las devoluciones? ¡Bajá costos en Last Mile Delivery y reducí la huella de carbono!

Como hablamos en nuestro último artículo ‘‘Tendencias del futuro en fleet management que ya se pueden implementar’’, el cuidado del medioambiente está cobrando cada vez más importancia en el mundo empresarial, ya que si no lo cuidamos las consecuencias pueden ser devastadoras.

Dentro del ámbito corporativo, se conoce como responsabilidad social ambiental a una serie de acciones y esfuerzos que llevan a cabo las empresas para compatibilizar sus actividades comerciales y corporativas con la preservación del medioambiente.

Su objetivo principal es disminuir la huella de carbono. Este es un concepto que nos ayuda a medir de manera simplificada las emisiones de gases de efecto invernadero de las actividades humanas. Llevar a cabo acciones que promuevan un espíritu empresarial amigable con el medio ambiente posiciona muy bien la imagen de la marca.

Pero… ¿Qué tiene que ver esto con la logística de una empresa? ¡Veámoslo!

El comercio electrónico ha crecido considerablemente en los últimos años, al punto de que hoy sería inimaginable un mundo en el que no sea posible realizar compras en línea.

La mayoría de las compras realizadas por medio de internet luego necesitan un servicio de logística que se encargue de efectuar la entrega al cliente. Ese envío suele estar compuesto por varios trayectos, el último, conocido como Last Mile Delivery, es el más costoso de toda la cadena, y también es muy difícil bajar su costo debido que es muy personalizado. A esto se suma que en muchas ocasiones el cliente no está dispuesto a pagarlo.

Recordemos que Last Mile es el trayecto comprendido entre el lugar donde se encuentra el producto hasta el punto final determinado por el comprador para la entrega. Se trata del tramo más caro de la cadena de suministro ya que implica entre un 35% y un 55% del costo total de la entrega.

Las empresas de moda, a diferencia de otros rubros, enfrentan con mayor frecuencia el problema de las devoluciones. Al comprar online y no poder probarse, es mucho más probable que el cliente no quede satisfecho con el talle o el modelo elegido. Por lo tanto, el costo del Last Mile Delivery se ve duplicado (entrega más devolución).

Ante esta situación, nace la necesidad de resolver este conflicto que les genera a las empresas de indumentaria un gran costo en Last Mile que los clientes no están dispuestos a pagar, y, además, genera una gran polución en el entorno, perjudicando su imagen de marca.

Visto esto, la empresa española Zara comenzó a aplicar un innovador sistema de devoluciones: Para devolver artículos por un medio logístico de la empresa, se debe abonar un extra de USD 2,50.- En cambio, si los devuelve dentro de los 30 días en una tienda física, se ahorra este monto.

Esta solución que a simple vista parece sencilla, no solo beneficia a las finanzas de la empresa, sino que también contribuye favorablemente al medioambiente, ya que se reduce la cantidad de vehículos que tienen que recoger los artículos devueltos.

Si bien esta nueva política contribuye más al uso de las tiendas físicas que web, un directivo de Zara asegura que «Los pedidos en línea han complementado las compras en la tienda, pero no las han reemplazado por completo».

Además, agregó: “Hemos visto durante mucho tiempo que Last Mile Delivery es costoso y los clientes no están dispuestos a pagarlo. Afortunadamente, gracias a la nueva normalidad encontramos una manera de cuadrar ese círculo: ofrecemos servicios premium, incorporando logística de devolución o construyendo una alternativa de sostenibilidad que reduce los costos de combustible o empaque’’.

Visibilizar este tipo de acciones que benefician al cliente, a la empresa y al medio ambiente, contribuyen mucho a mejorar la imagen de la marca.

Comprender dónde se gasta tiempo y dinero es clave para ahorrar, por eso, recomendamos altamente el uso de alguna herramienta de gestión de flotas que pueda proporcionar datos confiables para mejorar la eficiencia logística, sobre todo en Last Mile Delivery.

Mediante el uso de la API Last Mile de la empresa HERE se puede reducir parte del costo operativo de las devoluciones, ya que por ejemplo tiene la capacidad de intercalar recogidas de devoluciones en un vehículo que se encuentre haciendo despachos por la zona.

Si este artículo te pareció interesante, también te invitamos a leer nuestro artículo sobre las Últimas tendencias en Last Mile Delivery 

Somos Marker, especialistas en localización inteligente. Si te interesa saber más sobre Here y cómo hacer tu negocio más productivo con tecnologías de mapeo no dudes en agendar una reunión con nosotros.  

In Tendencias

¡Lo último! Tendencias del futuro en fleet management que ya se pueden implementar

Luego de un largo período pandémico donde las compras online y los envíos puerta a puerta aumentaron considerablemente ocupando un rol muy importante en la vida de las personas, se esperaría que una vez que superada esta era volvieran a perder significancia. Post-pandemia ya no existiría ningún motivo que impida a la gente realizar sus compras de manera presencial. 

No obstante, para la sorpresa de muchos, el auge del comercio electrónico llegó para quedarse. Hoy en día su importancia es tal que, aquellos negocios que no cuentan con una tienda online o alguna forma de promocionar sus productos en línea, pierden gran cantidad de ventas diarias y, por ende, participación en el mercado.

Considerando que cada vez son más las empresas y comerciantes que venden de manera online, es importante encontrar una forma de diferenciarse de los competidores. Muchos creen que ofrecer un precio más económico sería suficiente, pero, por el contrario, una estrategia de precio es muy fácil de igualar y sería poco sostenible en el tiempo. 

¿Entonces qué podemos hacer? Crear una identidad de marca sólida o contar con un excelente servicio pre y post venta pueden ser diferenciales muy útiles. En este artículo vamos a centrarnos en cómo diferenciarte ofreciendo un servicio post venta único utilizando tendencias del mañana que ya se pueden implementar hoy. 

Un aspecto muy valorado por los consumidores en la etapa post venta es el envío. Garantizar un envío rápido, eficaz y transparente hará que tu negocio tenga una imagen positiva en la mente del consumidor. Esto no solo hará que aumente las posibilidades de comprar nuevamente en tu negocio, sino que también lo fidelizará. Un cliente fidelizado hablará bien de tu marca a sus conocidos, potenciando cada vez más su alcance y posibilidades de vender. 

Para poder diferenciarte de tus competidores, será necesario innovar tecnológicamente para estar a la altura de las nuevas demandas de los consumidores.

Si hablamos de innovación en fleet management (en español gestión de flotas), hablamos de HERE 360. Esta empresa está a la orden del día en las últimas tendencias del rubro. 

A continuación, te compartiremos cuáles son las tendencias que se vienen pero que ya se pueden ir adoptando en tu negocio:

  • Intercambio justo: 

 

Los sistemas informáticos que sirven para gestionar las cadenas de suministro trabajan muchos puntos de datos que se comunican entre sí ineficientemente. Sin embargo, esto parece estar cambiando ya que la nueva tendencia es que todas las personas  involucradas en el proceso cuenten con acceso a los datos analíticos históricos, en vivo y predictivos. No solo a los relativos a su tarea. 

De esta forma se vuelve más fácil optimizar todo el viaje y ganar visibilidad a lo largo dela cadena de suministro.

  • Reducción de huella de carbono:

 

La huella de carbono es una medida del impacto ambiental de un individuo, organización, evento o producto. Está relacionada con la cantidad de dióxido de carbono (CO2) y otros gases de efecto invernadero emitidos directa o indirectamente a la atmósfera por estas actividades.

Esto está cada vez más en la mira de los consumidores al momento de efectuar su elección de compra. Por lo tanto, las tendencias en fleet management apuntan a una gestión de la cadena de suministro que contribuya y sea amigable con el medioambiente. 

Esto se puede llevar a cabo, por ejemplo, reduciendo la cantidad de viajes en transporte, lo cual no solo ahorra combustible, sino que también tiempo. Algunos comercios minoristas ya están incentivando a sus clientes a realizar devoluciones en sus tiendas físicas yendo a pie o en bicicleta.  

  • Modelado probabilístico:

 

A medida que se van recopilando datos de las entregas, se puede crear una imagen de lo que acontece en tiempo real. Además, con la información de distintos días se puede armar un patrón que indique en qué momento la demanda es mayor, causas de los retrasos en las rutas, etc. 

Si bien este tipo de modelos predictivo no es infalible, visto que existen fenómenos que no son posibles de predecir, si eliminará cierta incertidumbre. 

  •  Auge de las súper aplicaciones:

 

La conveniencia de encontrar toda la información necesaria en un solo lugar ha convertido a las súper aplicaciones en un elemento imprescindible. Twitter o WeChat son algunas de ellas. 

Implementar una para tu negocio, sin lugar a duda, hará que te diferencies de tus competidores.

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In Tendencias

5 tendencias en logística para 2023

 

El 2022 fue un buen año para la industria logística ya que el crecimiento del comercio electrónico que llegó con la pandemia al día de hoy sigue manteniéndose. No obstante, por más que continúe este período de auge del comercio electrónico, la disrupción tecnológica está a la orden del día en todos los rubros y es por esto que mantenerse actualizado es de vital importancia para todas las compañías. 

Invertir en tecnología es una excelente manera de ahorrar tiempo y esfuerzo, ya que una solución tecnológica tiene la finalidad de hacer más eficientes los procesos y de esta forma se puede generar una importante ventaja competitiva frente a la competencia.

Para no quedar desactualizado de las innovaciones tecnológicas que surgen es recomendable asistir a eventos de presentación de nuevas tecnologías, contratar asesorías de mentores especialistas en el tema, realizar cursos, escuchar podcasts, suscribirse a newsletters, ver videos sobre el tema en cuestión o seguir a personas influyentes del rubro.

Para que estés al día con las últimas tendencias del mercado logístico, en este artículo te compartiremos la opinión de Dominique Bonte, experta de Here Directions, que nos adelantará cuáles serán los impulsores del cambio tecnológico en este rubro centrándose especialmente en 5 tendencias que impulsarán la evolución del transporte en 2023.

  • Procesos, enfoques y modelos comerciales más adaptables

 

“Vemos grandes interrupciones en la cadena de suministro ocasionadas por tendencias macroeconómicas negativas relacionadas con la inflación y el riesgo de recesión, escasez de mano de obra que continúa hasta el día de hoy, tensiones geopolíticas, cambio climático y todavía tenemos COVID-19 que interrumpe la actividad económica. 

Estamos entrando en una era de agitación continua y esto está afectando a todas las industrias, creando la necesidad de procesos y cadenas de valor más ágiles, flexibles y eficientes para hacerlos más resistentes.” comentaba Dominique Bonte. 

 

Ella resalta la necesidad de reinventar procesos, enfoques y modelos comerciales que se adapten fácilmente a futuros cambios en el entorno. 

  • Experiencia de usuario definida por software 

Los fabricantes de autos se han encontrado con un panorama negativo compuesto por una baja en la venta de planes de vehículos nuevos que se suman a problemas en la cadena de suministro. Pero Dominique Bonte asegura que esto se debe a que la industria automotriz se centró principalmente en la venta de vehículos Premium, descuidando la venta de los gama media o económica. 

Para superar esto, Bonte destacó la necesidad de un software capaz de brindar una experiencia de usuario personalizada según el tipo de comprador: ‘’Hay una transición acelerada hacia una arquitectura informática centralizada, que en última instancia conduce a una experiencia de usuario más definida por software’’. 

  • El auge de la tecnología de ubicación

La industria automotriz se ha visto acosada por varias tendencias, desafíos y vientos en contra a la vez, incluida la nueva legislación de obligatoriedad de uso de un software de asistencia de velocidad. 

Además, la inteligencia de ubicación se ha vuelto fundamental para el enrutamiento de flotas. Gracias a esta tecnología se pueden obtener datos valiosos para crear procesos predictivos que planifiquen rutas más eficientes. 

Se espera ver cada vez más vehículos andando con esta tecnología.

  • Mapas como sensor

Continuando con la asistencia de velocidad como ejemplo, Dominique Bonte sostiene que ‘‘los mapas ofrecen una segunda opinión junto a los sensores de hardware».

Como los sensores sólo pueden ver dentro de un cierto rango del vehículo, los mapas pueden aportar información adicional como peligros, alertas de clima u otra información necesaria. 

  • Automatización y robótica

 

En las cadenas de suministro, Bonte identificó una tendencia general de automatización y robótica. “El desafío para la industria de la cadena de suministro es unir todo, en particular en lo que se refiere a los puntos de fricción en las diversas subpartes de la cadena de valor”, dijo.

Además, asegura que la captura de datos automatizada se utilizará en toda la cadena de valor para lograr un inventario en tiempo real.

 

Nos entusiasma saber que la tecnología de ubicación tiene cada vez más usos y funcionalidades que permiten mejorar la performance de las empresas. Sin lugar a dudas el 2023 será un año muy prometedor para quienes quieran mejorar sus procesos apostando a esta tecnología. 

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In Tránsito urbano

¿Cómo mejorar la precisión del ETA?

Gestionar una flota de vehículos en un mundo tan impredecible como en el que nos encontramos no es una tarea sencilla. Quienes trabajan en logística tienen la dificultosa tarea de planificar recorridos eficientes con los recursos que disponen para cumplir con los objetivos propuestos por los directivos de la empresa. 

Para llevar a cabo esta tarea se deben trabajar sobre distintos indicadores que brindarán información valiosa. Cuanto más precisos sea la fuente de datos que nutre a los indicadores, mejor se podrá planificar el recorrido que debe realizar la flota. 

En la logística el tiempo es un dato indispensable. Si una empresa se compromete a entregar un paquete en un tiempo determinado y no lo cumple, no solo puede recibir multas sino que también decepcionará al consumidor, generando en su mente una imagen negativa de la marca.

Uno de los indicadores más importantes en la planificación logística es el Estimated Time of Arribal. También conocido como ETA, hace referencia al tiempo de demora que se estima que un vehículo tardará en llegar a su destino. Este dato es sumamente relevante en las tareas logísticas ya que tenerlo bien calculado contribuirá a que los clientes cuenten con información precisa sobre el horario en que su entrega estará llegando al destino final. 

Aproximadamente un 50% de los gerentes de logística aseguran que deben invertir más en su capacidad de predecir el ETA ya que existen muchos factores que lo pueden afectar como el estado del tránsito, el horario de apertura y cierre de las ubicaciones, las habilidades del conductor, el clima, etc. 

Afortunadamente, recientes avances tecnológicos han logrado mejorar la precisión en la predicción de los tiempos de arribo. A continuación, veremos algunas formas para mejorar el grado de asertividad esta estimación:

 

  1. Mejorar la visibilidad en tiempo real:

 

Para mejorar la precisión del ETA es importante mantenerse actualizado de los cambios de la red de transporte en tiempo real. Hoy en día existen plataformas de cartografía digital como Here Mapas que son capaces de identificar cambios en el mapa y eventos en las rutas que afectan al flujo normal del tráfico. 

Tener visibilidad de estas eventualidades le permite a los administradores de la flota actuar rápidamente para mantener actualizado el ETA y evaluar rutas alternativas para mejorar el tiempo de arribo. 

 

  1. Mejorar el algoritmo:

La calidad del algoritmo que planifica el recorrido de la flota tiene una gran influencia en la predicción del ETA. Como no todos los algoritmos funcionan de la misma manera, es recomendable invertir en una plataforma de calidad cuyo algoritmo sea lo más preciso posible. 

Una herramienta recomendada es Here Routing API ya que se alimenta de información específica de ruta de camiones y tiene en cuenta el tipo de camión, la capacidad de carga, los tiempos de demora en los peajes y viajes en ferry. Además, tiene la capacidad de estimar tiempos de viaje considerando accidentes de tráfico. 

Quienes ya han implementado esta herramienta en América del Norte y Europa para mejorar el rendimiento de la API de enrutamiento de HERE aseguran que la precisión del ETA mejoró entre un 30% y un 40%. 

 

  1. Habilitar precisión de extremo a extremo:

 

Para obtener un ETA certero es necesario considerar todos los trayectos del viaje, no solo aquellos comprendidos en una determinada zona. En la aplicación de Here se pueden crear mapas propios colocando preferencias de rutas que cruzan terrenos privados con precisión de ETA. Esto puede ser muy útil para las empresas que quieren que sus camiones entren y salgan del centro de logística por determinada ruta. 

 

  1. Crear modelos de ‘‘rollo’’:

 

Los datos propios combinados con la lógica comercial de una empresa pueden ser útiles para la predicción del ETA de una manera diferente. Si por ejemplo, los datos de un recorrido son enviados al celular de un gerente de logística, él podrá comprender mejor el comportamiento de sus flotas conociendo las paradas que se realizan y cuánto tiempo se demora en cada una. 

La aplicación de Here almacena toda esta información de las paradas para desarrollar modelos predictivos más precisos de ETA. 

 

  1. Considerar los perfiles de ETA específicos de la flota

 

Otro beneficio de tener un modelo automático que tome datos de GPS es que puede desarrollar predicciones de ETA más personalizadas.

HERE está desarrollando actualmente una función experimental que permite crear perfiles de ETA personalizados en función del contexto geográfico y de conducción. 

Pues una pequeña camioneta que circula en Seattle se comportará de una manera muy diferente que un gran camión en Londres. 

Las primeras pruebas realizadas de este nuevo desarrollo han arrojado resultados muy alentadores, con mejoras en la predicción del ETA entre un 10% y 20%. 

 

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In Location Intelligence

Optimizá recursos y ahorrá costos en el despacho de productos 

Cada vez son más los usos que los desarrolladores le encuentran a la tecnología de ubicación para resolver los problemas logísticos que enfrentan a diario en sus trabajos. 

Una de las empresas que más avances ha logrado realizar con datos geográficos es Active Logistics. Esta compañía alemana cuenta con más de 40 años de trayectoria y se enfoca principalmente en ofrecer soluciones completas, simples y eficientes a empresas del rubro logístico y de la industria manufacturera. Sus aplicaciones cubren todas las áreas de la cadena de suministro y son útiles para todos los modos de transporte. 

Sin lugar a duda, gracias a su excelente trabajo se han convertido en un modelo a seguir para otras empresas del rubro. 

A continuación, veremos cómo fue el camino de Active Logistics para desarrollar Active Smart Tour, una aplicación que en muy poco tiempo se convirtió en un producto exitoso por tener la capacidad de resolver el problema más recurrente en la industria. 

 

Primeros pasos

Al contar con tantos años de experiencia en la industria, la empresa Active Logistics era muy consciente de la situación actual del rubro y de las necesidades más recurrentes de los usuarios. Conocer esto le permitió focalizarse en cómo dar respuesta mediante una aplicación informática a estas necesidades. 

El principal desafío de la industria logística radica en el despacho. Es decir, en buscar una forma eficiente para cumplir con las entregas y recogidas en el tiempo pactado, optimizando el uso de los recursos disponibles y cumpliendo con las restricciones establecidas. 

Esta tarea para los despachantes suele ser bastante compleja ya que existen muchas variables que pueden interferir como, por ejemplo: horarios de apertura y cierre de las ubicaciones, el estado del tránsito, las habilidades del conductor, la capacidad del vehículo, etc.

Conscientes de esta necesidad, el equipo de Active Logistics decidió embarcarse en el desafío de desarrollar una herramienta que sea capaz de resolver las principales dificultades logísticas del mercado. Esta aplicación debería planificar recorridos, proporcionar codificación geográfica y búsqueda, mapeo y otros servicios de logística. 

Para poder cumplir con esto, para Active Logistics era indispensable crear una alianza estratégica con un partner que le proporcione información confiable y actualizada sobre ubicación y mapeo. 

La elección de la empresa aliada fue una tarea sencilla debido a que el único proveedor cumplía con todos los requerimientos y que podía proporcionarle toda la información necesaria era uno: HERE.

Una vez seleccionado el proveedor solo restaba iniciar el desarrollo.

 

Desarrollo de la aplicación con Here Tour Planning 

Luego de un arduo trabajo realizado por los equipos de ambas empresas, nació Active Smart Tour (en español, ‘‘Recorrido inteligente activo’’).

Se trata de una aplicación que utiliza el algoritmo de Here Tour Planning para resolver problemas complejos de despacho. Here Tour Planning es una API de HERE que tiene la capacidad de mejorar la utilización de una flota encontrando una secuencia de paradas rentable que permita cumplir con los objetivos, y, además, puede resolver el enrutamiento de una flota de vehículos entre múltiples ubicaciones. Estas funciones permiten reducir el tiempo de despacho de varias horas a pocos minutos.

Otro importante diferencial de Active Smart Tour es que da la posibilidad de personalizar variables a fin de adaptarla a las necesidades de cada usuario. Además, distintas personas pueden seguir el trayecto de la flota en tiempo y comunicarse fácilmente con el conductor que se encuentre utilizando la app. 

En conclusión, gracias a esta aplicación, las empresas de logística podrán optimizar sus operaciones reduciendo costos y aumentando su productividad. 

Así como Active Logistics confió en la tecnología de HERE para su importante proyecto que resultó un éxito, te invitamos a que también conozcas las funcionalidades de Here. 

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In Caso de éxito, Location Intelligence

¡La aplicación alternativa a Google Maps que te dejará sin palabr

En otras oportunidades en este blog hemos hablado sobre el cambio de modelo de negocio que efectuó Google en su servicio de mapas ‘’Google Maps’’ y cómo esto afectó a los consumidores del servicio. Si te perdiste ese artículo te invitamos a leer: https://markergo.com/chau-google-maps-optimiza-tu-inversion-en-mapas/. 

En resumen, anteriormente Google ofrecía un servicio gratuito de mapas digitales que consistía en 28.000 visualizaciones de mapas diarios que luego disminuyó a 25.000 por mes. Pero esto no es todo, porque el costo de realizar visualizaciones adicionales de los mapas aumentó un 1400%. Por lo tanto, quienes hacían usos de los mapas de Google tuvieron que afrontar un importante incremento en sus costos por un servicio que, además, bajó su calidad.

En situaciones como estas, es importante no quedarse estancado ni resignarse a aceptar un peor servicio a un mayor costo. Lo mejor es siempre evaluar otros proveedores que puedan ofrecer un servicio de calidad y que se adapte a las necesidades que uno tiene como cliente.

Para poder elegir un nuevo proveedor de servicio te recomendamos armar una matriz de evaluación con distintos aspectos que consideres indispensables para tu empresa e ir anotando en ella la puntuación para ver en qué grado cada proveedor cumple con esa función. Una vez conformada la matriz con la calificación de cada proveedor, solo resta elegir cuál es el más satisfactorio.

Para simplificar esta tarea, a continuación, te presentaremos una herramienta alternativa que consideramos que es una excelente opción para reemplazar el servicio de Google Maps. La propuesta de Here es ampliamente superadora en varios aspectos.

 

  1. Precio: 

 

Mientras que Google Maps otorga un crédito de 200 dólares por mes para hacer uso de sus servicios, Here Maps ofrece 30.000 visualizaciones por mes sin costo alguno.

 

  1. Personalización de API:

 

Google ofrece a los desarrolladores una personalización limitada, mientras que Here Maps proporciona plantillas prefabricadas que se pueden editar fácilmente para adaptarlas a las necesidades de cada cliente.

  • Plan gratuito: 

 

Como ya hemos mencionado, si bien Google Maps proporciona un limitado crédito gratuito, hay muchas funciones a las cuales no se puede acceder.

 

En cambio, el plan gratuito de HERE es mucho más abarcativo para los desarrolladores ya que les permite llevar a cabo muchas más tareas antes de tener que pagar tarifas adicionales.

  • Navegación sin conexión: 

 

Tanto Google como Here permiten descargar mapas para visualizarlos sin conexión a internet.

No obstante, las descargas que Google permite realizar son únicamente por regiones y se eliminan pasados unos días.

Por su lado, Here Maps ofrece descargas de mapas de mayor cobertura (incluso países enteros) en un formato de archivo que ocupa menos espacio en el dispositivo.

  • Integridad: 

 

En la tecnología de mapas, nos referimos a integridad cuando hablamos de los contenidos y mapas que ofrece un proveedor. Abarca funciones y fuerza de mapeo, capacidad de monetización, análisis de datos y la capacidad de incorporar nuevas tecnologías.

En este aspecto, HERE se clasificó como el principal proveedor por su integridad, superando a Google Maps en casi un 10 %. En la práctica esto significa que cuenta con una mejor cobertura y precisión, datos de mapeo de mayor calidad y datos de sensores de vehículos más sólidos.

  • Límites de velocidad: 

 

Este último aspecto que analizaremos ha cobrado gran importancia desde que la Unión Europea introdujo las nuevas regulaciones de Asistencia de velocidad inteligente (ISA), que requieren que los autos nuevos estén equipados con sistemas que muestren el límite de velocidad legal para cada ruta.

HERE Maps ha desarrollado un nuevo producto para abordar esta necesidad de límites de velocidad en los automóviles nuevos. ISA Map se está volviendo más común en los automóviles nuevos gracias a que cada vez más fabricantes de automóviles lo adoptan.

 

El último consejo que queremos darte en este artículo es que no pierdas de vista las necesidades de los desarrolladores. Proporcionarles una herramienta amigable y flexible los hará realizar mejores desarrollos para la empresa que se traducirán en una notable mejora de los resultados.

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In Maps Api

Aplicación móvil para localizar a un técnico de servicio

 

Los avances de la tecnología en el ámbito laboral lograron acortar mucho las distancias ocasionadas por la pandemia. Un claro ejemplo de esto se da entre las personas que trabajan de manera remoto. Hoy en día los trabajadores se encuentran más conectados que nunca pese a que pueden estar trabajando desde diferentes ciudades o países. 

Gracias a la tecnología de ubicación, también las cadenas de suministro se han vuelto mucho más eficientes y transparentes. Esto no solo supone un beneficio económico para la empresa, sino que también contribuye a generar una buena imagen de cara al cliente. 

Indudablemente, hoy en día sería inimaginable nuestra vida cotidiana sin utilizar tecnologías de ubicación. Las utilizamos hasta para las tareas más simples como hacer el seguimiento de una compra online, para pedir un auto, calcular en cuánto tiempo llegará nuestro colectivo o ver la ruta hasta determinado sitio.

No obstante, la transformación tecnológica no ha avanzado de la misma manera en todos los rubros. En los denominados ‘’trabajos de campo’’ como puede ser un técnico que va a reparar algo a un hogar o una persona que va a prestar un servicio a domicilio, la tecnología de ubicación no es muy utilizada, pero afortunadamente esto está cambiando.

A continuación, analizaremos el caso de éxito de la empresa australiana de softwares Retriever Communications. Empleando tecnología de ubicación, esta empresa pudo optimizar sus soluciones de movilidad de servicios de campo y aprovechar el auge de los teléfonos inteligentes para servir mejor a sus clientes con información de ubicación en tiempo real para rastrear a sus trabajadores de servicio de campo.

 

Caso de éxito: la aplicación desarrollada por Retriever Communications

Este proyecto de Retriver nació de la necesidad de uno de sus clientes que consistía en el desarrollo de un software para teléfonos móviles que proporcione información en tiempo real sobre la ubicación de los técnicos cuando se dirigían a un determinado sitio.

Para poder triunfar en este proyecto, Retriever necesitaba un proveedor de mapas digitales. Para esto, la empresa se asoció con  Next Mile Location Technology , el socio de distribución de HERE en Australia y Nueva Zelanda, para proporcionar a sus clientes  HERE Maps y API de gestión de flotas.

 

Ben Hartman, Gerente Nacional de Ventas de Retriver, asegura que el principal motivo por el cual eligieron Here Maps por sobre la competencia es la cobertura global de sus mapas. «A diferencia de algunos competidores, que no operan en ciertos países, en este caso, HERE Maps es fuerte en Asia».

 

Gracias a la tecnología de Here Maps, Retriver logró desarrollar una aplicación que permite rastrear dónde está un técnico, cuándo llegará, cuándo debe terminar y dónde están las piezas que necesitan.

Además, esta aplicación constituye un elemento de seguridad para el trabajador ya que, en los casos donde el lugar de trabajo se encuentra en un sitio remoto y sin señal, es capaz de enviar señales que avisan que el trabajador llegó bien. También genera alertas si el trabajador no sale del lugar en determinado tiempo, notificando al empleador para que mande a alguien a verificar que se encuentre bien. Esta función es realmente muy valiosa cuando el trabajo se realiza en minas o zonas desérticas.

En líneas generales la respuesta ante esta aplicación fue muy satisfactoria. Tanto el cliente interno como el externo quedaron muy conformes con la usabilidad de los mapas de Here. Además, los gerentes de producto y desarrolladores destacan lo fácil que fue trabajar con la API de Here.

“Uno de los aspectos importantes del desarrollo de una aplicación en la que necesita incorporar o integrarse con otros sistemas es qué tan bien se comunican entre sí y con qué frecuencia se actualiza. Y eso ha ido muy bien con HERE».

En conclusión, la tecnología de ubicación está ayudando a las fuerzas de trabajo móviles a mantenerse seguras, tomar decisiones más inteligentes y garantizar que sus clientes estén contentos a través de actualizaciones en tiempo real.

 

¿Considerás que una aplicación de este tipo puede ser útil para tu empresa?

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In Tendencias

CyberMonday: la clave para hacer que tus clientes vuelvan elegirte después del evento

Proximamente en Argentina se estará llevando a cabo uno de los eventos de comercio electrónico más importantes del país. Se trata de la décima edición de CyberMonday, una iniciativa impulsada por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico que tiene como objetivo fomentar las compras digitales e incrementar la cantidad de consumidores online.

Si bien la propuesta original consiste de un evento de 3 días, se lo suele extender durante toda la semana bajo el nombre de ‘‘CyberWeek’’ para que los comerciantes tengan más tiempo para rentabilizar la inversión que realizan para participar de manera oficial.

Durante esta semana las empresas hacen fuertes campañas de marketing y ofrecen beneficios como descuentos, financiación sin interés o envíos gratis para incentivar las ventas realizadas exclusivamente por el canal online.

Los días previos al evento son fundamentales para analizar el mercado, definir qué beneficios serán ofrecidos al consumidor, preparar una estrategia de comunicación para dar a conocer estos beneficios, y, lógicamente para armarse de un stock amplio y variado anticipándose a las futuras órdenes de compra que se recibirán.

¡Pero atención! Los preparativos previos no son los únicos factores que se deben considerar para obtener una buena performance de ventas en CyberMonday. Las tareas de post venta son de igual o mayor importancia ya que serán la clave para hacer que los clientes vuelvan a confiar en tu marca.

CyberMonday funciona como una gran vidriera donde los comerciantes pueden dar a conocer masivamente los productos de su negocio. Posiblemente se consigan muchos nuevos clientes, pero el trabajo no termina cuando el cliente paga, sino que el desafío más grande radica en lograr que ese cliente vuelva a elegir tu marca para futuras compras. Es por esto que la etapa de fidelización cobra cada vez más relevancia en la experiencia de compra.

Muchos factores pueden influir para que una experiencia de compra sea positiva. Estar disponible para responder consultas rápidamente, mantener al cliente informado sobre el estado de su pedido y realizar entregas en el día son algunos factores que harán que los clientes amen tu marca.

Antes de la pandemia un comprador solía estar dispuesto a esperar 48 horas para recibir una compra efectuada por internet, pero hoy en día el tiempo que una persona está dispuesta a esperar disminuyó ampliamente. El no cumplir con su expectativa de rapidez puede ser motivo suficiente para no volver a comprar en ese sitio web.

Es de vital importancia contar con una cadena de suministro competitiva para poder fidelizar a los clientes. El tramo conocido como ‘‘last mile delivery’’ es aquel que está comprendido entre el lugar donde se encuentra el producto hasta el punto final determinado por el comprador. Se trata de un elemento crucial en el proceso de venta ya que este costo implica entre un 35% y un 55% del total de la entrega.

Para poder gestionar eficientemente la logística de un producto es necesario invertir en tecnologías que permitan reducir los costos de este tramo de la entrega y, además, mejorar la velocidad de reparto para que el cliente reciba rápidamente su compra.

Si buscás diferenciarte y hacer que tu negocio despegue de la competencia, la API de Here Maps sin duda es un gran aliado para aumentar la eficiencia en el último tramo de tus envíos, es decir en last mile delivery.  Con esta API tendrás la posibilidad de mejorar la optimización de la flota, la reprogramación de viajes, la navegación del conductor y de analizar resultados. 

Además, los conductores trabajarán en un entorno más seguro ya que esta API provee un sistema de navegación por voz que le dará indicaciones al chofer haciendo su trabajo más simple y seguro.

En pocas palabras, podrás bajar costos, mejorar tiempos de entrega, diferenciarte de la competencia y generar un impacto muy positivo en la mente del consumidor. Interesante, ¿no?

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In Tendencias, Tránsito urbano

Gestión de Speed Limit para reducir accidentes de tránsito

No respetar el speed limit de las rutas (en español ‘‘velocidades permitidas’’) es una de las principales causas de accidentes de tránsito. Esto puede darse por una imprudencia del conductor o porque el cartel que indica las velocidades máximas/mínimas no se encontraba lo suficientemente visible para quien se encontraba al volante.

Diversos estudios han demostrado que conducir sin un límite de velocidad establecido puede elevar los niveles de ansiedad del conductor, lo cual lo vuelve más propenso a distraerse y provocar un accidente.

Para prevenirlos y mitigar los riesgos relacionados, es fundamental que cada conductor cuente con información completa y concisa sobre el estado de la ruta, incluyendo data de speed limit.

¿Pero qué podemos hacer si no se encuentra la señalización que le indique esto al conductor?

Afortunadamente hoy en día existen herramientas capaces de identificar cuáles son los límites de velocidad permitidos en cada ruta sin importar que haya o no señalización visible. 

Disponer de estos datos es de suma importancia para los conductores ya que, al tener una visión integral de las condiciones del trayecto a realizar, pueden llevar a cabo su recorriendo manejando con mayor tranquilidad y conciencia.

 

Aplicación de tecnologías de localización inteligente en speed limit para reducir accidentes de tránsito

A fin de reducir la cantidad de muertes y lesiones que se producen por accidentes viales, en la Unión Europea se impulsó una nueva regulación que tiene como objetivo reducirlos mediante el uso de Tecnologías de Localización y Asistencia de Velocidad Inteligente (‘‘ISA’’ por sus siglas en inglés). Esta última contribuye a evitar que no se excedan involuntariamente los límites de velocidad establecidos. 

El software de ruteo asistido de Here Maps es una de las herramientas más interesantes del mercado de geolocalización. Here Technologies junto a sus dos aliados estratégicos:  Continental y Elektrobit trabajan conjuntamente en desarrollar tecnologías ISA que cumplan los estándares requeridos por la Unión Europea.

La empresa Continental es un pionero del desarrollo de tecnologías para hacer que el transporte comercial sea más seguro, más eficiente y más conectado. Mientras que
Elektrobit es un notable proveedor de productos y servicios de software para la industria automotriz. Con más de 35 años al servicio de la industria, es considerado un líder en software automotriz.

Para los desarrolladores de Here Maps es todo un desafío mantener actualizado el límite de velocidad de cada ruta debido a que son muchos los factores que influyen: la mala visibilidad, las condiciones climáticas o la ausencia de señales pueden plantear desafíos incluso para los mejores sensores. No obstante, en conjunto con sus aliados continúan invirtiendo conjuntamente en trabajos de investigación y desarrollo para mejorar la fiabilidad de sus datos y así cumplir con los estándares requeridos por la Unión Europea. 

Delphine Duperray, gerente del programa de clientes de Continental amplió un poco el concepto de tecnología ISA en el que se encuentran trabajando: ‘‘Con ISA, los conductores reciben alertas cuando superan la velocidad permitida… Por lo tanto, el conductor puede concentrarse en conducir por sí mismo… esta información también puede ser utilizada por una función de control de velocidad como el control de crucero adaptativo (ACC)». —.

En tanto, Volkmar Knaup, jefe del segmento de productos ITS de Continental, reconoce la complejidad que presentan las rutas hoy en día y asegura que ‘‘El propósito de los sistemas ISA, es ayudar a los conductores a reconocer y cumplir siempre con los límites de velocidad legales. Contribuimos con nuestra plataforma eHorizon al proporcionar información actualizada sobre límites de velocidad basada en mapa’’. 

 

En resumen… 

Independientemente de esta regulación impulsada por la Unión Europea para prevenir accidentes, es importante tomar conciencia de la cantidad de muertes y lesiones que se pueden evitar contando con la información justa en el momento adecuado. 

Para esto es indispensable que las compañías cuenten con herramientas que nutran de información a sus conductores en todo momento. De esta forma podrán mantener seguros a su recurso más importante: las personas que día a día se ponen la camiseta de la empresa y dejan todo su esmero para cumplir con los objetivos. 

Somos Marker, especialistas en localización inteligente. Si te interesa saber más sobre HERE Maps, Carto y cómo hacer tu negocio más productivo y seguro con tecnologías de mapeo no dudes en agendar una reunión con nosotros.

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¡No te quedes fuera de las últimas tendencias en Last Mile Delivery!

En otras oportunidades hemos hablado en nuestro blog sobre Last Mile Delivery y cómo hacer tu negocio más eficiente. No es por ser repetitivo, pero al ser un tema tan interesante y enriquecedor, es fundamental estar siempre al día y conocer en detalle cada uno de sus aspectos para sacarle el mayor rendimiento posible.

En este artículo ampliaremos un poco más sobre Last Mile Delivery para que conozcas cuáles son las últimas tendencias y te conviertas en un especialista.

La relevancia que las empresas le dan hoy en día a Last Mile está ligada a su potencial. Una gestión eficiente en Last Mile Delivery puede generar un impacto positivo en tu empresa logrando importantes ventajas competitivas frente a los competidores. 

Recordemos que Last Mile es el trayecto comprendido entre el lugar donde se encuentra el producto hasta el punto final determinado por el comprador para la entrega. Se trata del tramo más caro de la cadena de suministro ya que implica entre un 35% y un 55% del costo total de la entrega.

 

¡Ahora sí! Dicho todo esto pasemos a hablar de las últimas tendencias en Last Mile Delivey. Tenerlas en cuenta ayudarán a construir un un futuro exitoso para tu empresa: 

  • Cumplimiento más rápido: 

Las expectativas de los clientes con respecto al tiempo de entrega de un producto que se haya adquirido online son cada vez más exigentes. Amazon con su servicio Prime ofrece envíos muy veloces y eficaces. Esto lo ha convertido en una empresa líder en el rubro y ha dejado la vara muy alta para sus competidores. 

Además, un estudio de la consultora McKinsey reveló que los millenials, por ejemplo, están dispuestos a pagar hasta un 30% adicional para recibir su compra en el mismo día.

  • Disruptores de la cadena de suministro:

Cada vez es más fuerte la creencia de que la entrega de última milla (Last Mile Delivery) está lista para la disrupción por parte de jugadores más innovadores. 

La introducción de tecnologías basadas en aplicaciones a los procesos de entrega ya está en marcha y la introducción de proveedores de logística de terceros (3PL) ya tiene algunas características del proceso de Uberización.

  • Quioscos de autoservicio y casilleros para recoger

Además de querer entregas rápidas, los clientes también valoran que ellas se adapten a sus rutinas diarias. 

Los casilleros para retirar sus compras o los quioscos de autoservicio están cada vez más presentes en la vida diaria de las personas. Esto no solo supone una ventaja para el consumidor, sino que las empresas de logística también se benefician al poder dejar varias entregas en un mismo sitio o reduciendo el tiempo ocioso que se genera cuando un cliente no se encuentra en su domicilio o tarda en atender al repartidor. 

  • Nuevas presiones de entrega por el COVID-19:

‘‘La nueva normalidad’’ que estamos experimentando post pandemia, ha traído cambios en la forma de comprar online. Durante los últimos meses los comerciantes se han acostumbrado a un mayor volumen de envíos, un aumento en la entrega sin contacto y han puesto un mayor énfasis en la experiencia general del cliente.

Las empresas de logística no deben desestimar este indicador, ya que esta nueva realidad no es circunstancial sino que llegó para quedarse. Es fundamental invertir en tecnologías para poder seguir satisfaciendo los niveles elevados de demanda.

  • Tecnología inteligente para seguimiento

Hasta hace no mucho tiempo, era muy difícil saber dónde se encontraba una entrega hasta que no llegaba a la puerta de tu casa. Hoy en día esto cambió y gracias a las modernas tecnologías que se encuentran disponibles en el mercado es posible realizar un seguimiento preciso del paquete a lo largo de Last Mile Delivery. 

Esto no solo es útil para quienes trabajan en logística, sino que es una buena práctica mantener al cliente informado sobre el estado de su entrega porque esto genera una imágen positiva y confiable de la marca en la mente del consumidor. 

  • Análisis de datos

Se puede utilizar herramientas de análisis de datos para medir las ineficiencias que se producen a lo largo de la cadena de suministro, así como también se pueden cuantificar la cantidad de tareas finalizadas, el tiempo promedio por tarea, la distancia recorrida, el tiempo de inactividad, etc. 

Con esta información, los responsables del área de logística pueden tomar decisiones informadas sobre cómo aumentar la eficiencia y reducir los costos.

  • Sensores IoT:

IoT (que es la abreviatura de ‘‘Internet of Things’’ – en español ‘‘Internet de las cosas’’) está cada vez más presente en la vida de las personas. Last Mile no queda fuera de esta realidad ya que se están instalando sensores IoT en camiones de reparto para enviar información a un sistema de monitoreo central.

De esta forma se puede tener un control de ciertas variables que pueden contribuir a que la experiencia del cliente sea buena.

  • Vehículos autónomos

Se espera que en los próximos años las entregas no solo se limiten a los convencionales camiones de reparto. Aunque no esté del todo desarrollada esta tecnología, se proyecta que en un futuro los vehículos autónomos como camiones, drones y robots se encuentren encargados de realizar las entregas en Last Mile haciéndolo de una manera más económica, rápida y confiable. 

 

Somos Marker, especialistas en localización inteligente. Si te interesa saber más sobre los productos de Here o Carto y cómo hacer tu negocio más productivo con tecnologías de mapeo no dudes en agendar una reunión con nosotros. 

 

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